广通云呼叫中心——企业通讯一体化管理必备工_云计算_呼叫中心

广通云呼叫中心——企业通讯一体化管理必备工

2012/03/15

　　几年前，呼叫中心的投资过大，一个几十座席数的呼叫中心需要几十万甚至上百万的建设成本，巨额投入让它被贴上了上市企业或大型企业专用的标签，成了中小企业望而却步的“成本中心”。

　　随着国内经济快速发展和企业迅速成长，越来越多的企业需要呼叫中心为客户提供多渠道的管理和信息服务。自建呼叫中心时，系统容量需要按业务最大时处理，而业务高峰过去之后，大量资源闲置，而大量有这样需求的中小企业却要面对着既需要又无法接受的建设资金。鉴于这样的情况，华铁广通公司提出了建立公共呼叫中心智能通信运营平台，即云呼叫中心。对中小企业来说通过云计算服务他们可用比较低的成本，为客户提供更加便捷的服务，无论从服务线索的管理，还是从服务质量的管理方面都是一个很好的突破。

　　广通云呼叫中心是基于云计算平台搭建的云呼叫中心，向上兼容运营商和合作伙伴，向下兼容多系统服务商；

　　对于大企业来说，通过云呼叫中心平台可以把外包呼叫中心和企业内部的呼叫中心整合在一起，服务是协同的，外包将会变得更加容易；而对于分支机构比较多的企业，通过云计算平台可以统一管理，服务得到监控的同时，品牌形象也得到更好的维护。

　　对于中、小企业来说，最大优势是企业既不用担心建呼叫中心巨大的投资问题，也不用担心没有专业技术人员维护的难题。企业只要每个月支付基本的呼叫中心座席使用费，就可以拥有自己的专业呼叫中心。

　　更为重要的是，华铁广通凭借多年精耕细作的呼叫中心运营经验，已拥有几万家企业客户；作为拥有庞大用户群体，丰富的网络资源和良好信誉的电信运营商，华铁广通利用在电信、互联网以及客户应用等方面积累的成功经验，结合先进的云计算技术，推出以通信为核心全新的“广通云呼叫中心”产品，并倾力打造了全新——“OURS云服务”（Online-United Resource- Service：整合资源在线运营全程服务）。将呼叫中心产业链的各环节有机整合并将统一通信服务延伸至企业通信的各个角落，从而满足不同行业的客户对营销及服务体系整体优化的需求。

CTI论坛报道