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华铁广通云呼叫中心助力万家乐 打造一流客户服务中心

2012/03/19

  CTI论坛(ctiforum)3月19日消息(记者 浩宇): 自2006年以来中国的小家电行业进入了一个高速发展阶段,市场需求大规模增长,激烈的竞争随之而来。最主要表现在大家电厂商的纷纷进入、国外品牌的强势竞争以及大量作坊式厂商的价格战,这些后来者充分发挥了各自在渠道上、品牌上及成本上的优势。

  一时间小家电市场也烽烟四起,通过对竞争对手和自身优劣势的分析,广东万家乐燃气具有限公司认为多年的渠道建设及先进的技术与规模优势,使万家乐不会在渠道和成本上输给对手,但是大家电厂商成熟的服务体系及国外厂商的品牌优势,正是国内传统小家电厂商相对薄弱的地方,为了加快品牌与服务的建设,万家乐选择了通过建立先进、高效的服务体系,统一并提高服务质量的方式来加强用户忠诚度、创造二次营销机会、进一步提升品牌知名度和影响力。

  经过一段时间的对比与选择,万家乐决定由北京华铁广通电信技术有限公司为其建立整合全国营销服务中心与分支机构的广通云呼叫中心,启用全国统一特服号4007003888落地到全国400多家经销商,为用户提供咨询、安装、维修等服务。

  该特服号对于用户来说:具有全国统一号码、统一服务形象、统一服务质量、为用户承担通信费用、避免用户的流失。对经销商:统一管理、数据统计、用户信息收集。

  广通云呼叫中心:基于云计算技术设计(C/S架构)的全新话务控制系统。企业无需购买软硬件设备,只需电脑、网络、电话就可以快速建立起自己的呼叫中心。广通云呼叫中心基于云端服务,为企业提供包括话务控制、监控管理、报表平台、系统集成、超时告警等强大的功能,只需登录客户端就可以随时查看报表、监控坐席状态。

  用最经济的方式完成了服务体系建设质的飞跃,成为国内为数不多的拥有呼叫中心的小家电企业,促使其公司主导产品燃气热水器销量连续十五年蝉联全国第一,占据全国热水器市场三分之一份额,成为中国乃至东南亚最大的燃气具生产基地。

  华铁广通是中国云呼叫中心企业的领航者与缔造者,在该领域已经深耕细作多年。全新推出OURS云服务模式,并推出按需购买的云呼叫中心,目前该产品服务于:伊莱克斯、惠而浦、志高空调、创维电器等百余家知名家电企业。此次,华铁广通与万家乐电器的牵手,意味着家电领域对云呼叫中心的需求,也开始逐渐凸显。广通云呼叫中心在家电领域必将取得更大的进展……

CTI论坛报道



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