华铁广通云呼叫中心给中小企业带来了福音_SaaS_云计算

华铁广通云呼叫中心给中小企业带来了福音

2012/03/23

　　CTI论坛(ctiforum)3月23日消息（记者浩宇):中小型企业本身规模小，业务流程十分的灵活，且很多是以家庭作坊模式经营，不管是经营管理或是企业品牌或营销思路上都有待于提高，故而抗风险能力也低。单从营销思路上来说，为增加营销渠道，很多企业不管大小都倾向于通过建立一个呼叫中心，通过简单的网络推广，接听客户电话，把呼叫中心变成一个营销中心，充分进行客户来电的有效转化。据统计，网络营销类企业，90％收益来自呼叫中心的电话呼入客户，当然与企业的产品和服务也有直接的联系。

　　但是，自建呼叫中心成本高，维护费用更高，风险太大，自建呼叫中心时，系统容量需要按业务最大时处理，而业务高峰过去之后，大量资源闲置，而大量有这样需求的中小企业却要面对着既需要又无法接受的建设资金。完全不适合小成本运作的中小型企业。那么中小企业如何寻找一种更优惠更方便的建立呼叫中心的方式呢？

　　这时，云呼叫中心给广大中小型企业带来了福音，带来了希望。此类呼叫中心平台搭建已经完成，功能已经完善，对于中小型企业来说无需投入任何硬件成本或维修成本即可拥有一个适合自己使用的呼叫中心平台，享受呼叫中心平台的各项服务，快速进行自己的业务开展，成本低，风险低，使用灵活，见效快，是中小企业的最好选择。华铁广通认为基于云计算的平台的通讯服务为中小企业的改变问题应该分开来看，对中小企业来说通过云计算服务他们可用比较低的成本，为客户提供更加便捷的服务，无论从服务线索的管理，还是从服务质量的管理方面都是一个很好的突破。

　　广通云呼叫中心：基于云计算技术设计（C/S架构）的全新话务控制系统。企业无需购买软硬件设备，只需电脑、网络、电话就可以快速建立起自己的呼叫中心。广通云呼叫中心基于云端服务，为企业提供包括话务控制、监控管理、报表平台、系统集成、超时告警等强大的功能，只需登录客户端就可以随时查看报表、监控坐席状态。

　　华铁广通（www.sinotele.com.cn）凭借多年精耕细作的呼叫中心运营经验，已拥有几万家企业客户；作为拥有庞大用户群体，丰富的网络资源和良好信誉的电信运营商，华铁广通利用在电信、互联网以及客户应用等方面积累的成功经验，结合先进的云计算技术，推出以通信为核心全新的“广通云呼叫中心”产品，并倾力打造了全新——“OURS云服务”（Online-United Resource- Service：整合资源在线运营全程服务）。将呼叫中心产业链的各环节有机整合并将统一通信服务延伸至企业通信的各个角落，从而满足不同行业的客户对营销及服务体系整体优化的需求。

CTI论坛报道