延津电力呼叫中心座席用心服务巾帼之花别样红_客户服务_呼叫中心

延津电力呼叫中心座席用心服务巾帼之花别样红

2012/03/06

　　每天不停地接听电话，耐心地聆听各种声音，秉承着“你用电，我用心”的服务理念，默默地用微笑和坚持浇灌着优质服务之花，她们就是延津县电业局95598呼叫中心的6名女职工。

　　微笑听得见

　　“您好，延津县电业局××值班员为您服务……大工业用户执行的是两部制电价，包括基本电费、电量电费、功率因数调整电费……”每天95598的姑娘们用自己丰富的用电知识，精准的电力法规，温柔的话语解答着客户的不同问题。

　　春节期间由于气温较往年偏低，取暖和用电负荷迅速攀升，供电区内电力故障频频发生，95598电话铃声不断，7天时间共接听电话723次，值班员常常忙得连喝水的时间都没有，但是仍然可以听到：“新年好，延津县电业局……维修人员正在抢修，请您耐心等一下，很快就会送电。”沙哑的嗓音掩不住姑娘们对工作的热情。虽然室外的温度在零下几度，可是话机里的声音却像春天般温暖，姑娘们把微笑用声音传递，化解着客户急躁的心情。

　　奉献看得见

　　95598呼叫中心24小时在线服务的特殊性，决定了姑娘们在遇到困难、病痛以及重大节日时仍必须坚守，她们用无比的坚忍与超强的耐力让人们看到了什么是爱岗敬业和无私奉献。

　　三年前的酷夏与深秋对95598的张慧娟来说，是一个悲伤的记忆。在短短的半年内，她接连送走了父亲与公公两位至亲。过度的悲痛与操劳让她的身体极度虚弱，看着她苍白的脸庞与无力的脚步，班长邱艳劝她休息调养几天，她只是轻轻地说：“上班吧，我不上你们就得辛苦顶上。”朴实的语言却彰显出对工作高度的责任感。

　　去年企业文化节期间，张明玲的婆婆因病在县医院开刀住院，她的公公去郑州开会时又遭遇车祸，她爱人要去郑州照顾受伤的父亲，张明玲在家中既要照看上小学的儿子，还得去医院照顾生病的婆婆。当时95598人员因参加文化节活动排班已相当紧张，张明玲硬是咬着牙撑了下来，没耽误一天工作。

　　才艺随处见

　　在企业的演讲比赛中，在文艺汇演中，在业务知识竞赛中，随处可以见到95598姑娘们靓丽的身影，她们不仅要求业务素质的提升，更倡导积极健康的文化生活，让人们看到了一个个青春飞扬、活力四射的巾帼豪杰。

　　在去年的企业文化节中，姑娘们安排好值班次序，积极认真地参加各种活动。邱艳在乒乓球比赛和业务知识竞赛中取得好名次，秦丽君是文化节闭幕式的主持人兼演员，张明玲、赵松一用优美的舞姿展示了电力职工的风采，陈慧、张慧娟的绘画和摄影作品让人啧啧称赞。

　　6位姑娘就像6朵金花绽放在延津大地之上，几年来，95598呼叫中心多次获得延津县电业局先进集体、先进班组等荣誉称号，2010年被授予新乡市“巾帼五一”奖，2012年3月获得延津县“巾帼文明岗”。

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