银监会：银行处理客户投诉不能超过15个工作日
2012/04/01
昨天记者获悉，中国银监会印发了《关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制 切实做好金融消费者保护工作的通知》。《通知》要求，银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，投诉处理时限原则上不得超过十五个工作日；情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十个工作日，并告知客户延长时限及理由。北青网
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