榆林国税、地税实现“12366”呼叫中心联合办公_呼叫中心_税务

榆林国税、地税实现“12366”呼叫中心联合办公

2012/04/19

　　日前，我市整合国税、地税服务资源，依托现代专业呼叫中心的建设模式，实现地税、国税“12366”纳税服务热线联合办公。此举以纳税人“打进一次电话，解答两家问题”为目的，是整合服务资源的一次突破性尝试。

　　“12366 ”榆林地税、国税呼叫中心重新制定了纳税服务热线联合服务规范、联合工作流程、工作文明用语等相关制度；整合地税、国税纳税服务QQ群、纳税服务邮箱、纳税服务论坛、纳税服务热线、短信宣传平台等服务资源；地税、国税互派坐席人员进驻对方呼叫中心，共同解答地税、国税双方涉税事宜，实现对热线服务全过程的统一监控、统一协调、统一管理。

榆林日报