简 介
上海呼叫中心与无线寻呼协会特聘高级顾问
中国呼叫中心与BPO产业联盟机构 常务副主席
颜先生先后在多家著名跨国企业与全球500强企业工作,为中国呼叫中心产业之早期参与者,有多年的世界顶级外包服务商高级管理层工作经验,为产业引入许多国外经验,熟悉大型呼叫中心的整体运营管理,为呼叫中心行业著名资深专家,经常受邀在国内,国际论坛发表相应演讲.
通过包括为中国移动,中国电信及众多全球著名跨国企业等近百家企业提供呼叫中心与CRM运营,管理咨询,外包执行,系统建设,培训等服务,颜先生在呼叫中心运营管理与市场,CRM(客户关系管理),数据营销,直复营销,BPO,客户忠诚度俱乐部,顾问式销售,电话行销等方面积累了相当丰富的经验.
颜先生为中国呼叫中心产业"4Ps" 战略核心理论的始创者与推动者,国际"六点一线"服务链研究小组中国区首席专家.颜先生目前为上海呼叫中心与无线寻呼协会特聘高级顾问,是多个城市呼叫中心与BPO产业顾问,目前担任中国呼叫中心与BPO产业联盟机构
常务副主席.
yakoyanxiaobin@hotmail.com
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