上市软件公司高交会摆擂 CRM三年决胜负？

范锋 2001/10/24

在．ＣＯＭ风光不再之时，今年的深圳高交会上多家软件和系统集成公司的竞相攀比竟然成了最热闹的“风景”。用友、创智、新太、联想、方正等上市公司都布了“豪华”展台，各家老总在各种“论坛”、“报告会”上“你方唱罢我登场”，纷纷向听众“卖弄”自己的新理念——ＣＲＭ管理系统，一些新出现的企业如原动力科技等也赶来凑热闹。业内人士说，过不了多久，ＣＲＭ市场将成为众多ＩＴ、通讯企业你争我夺的一个主战场。

高交会上的“演出”

多年财务软件市场竞争和今年上市过程中都受用友“压制”的金蝶公司显然对高交会蓄谋已久，他们精心地把自己的蓝色展台布置成了一艘航空母舰的造型，其用意不言自明：金蝶要做中国软件业的航空母舰，包含在Ｋ３之中的ＣＲＭ软件在这里公开亮相。据称，金蝶公司为了它们的这套管理软件投入百余人、历时近一年。

用友公司不甘示弱，他们在８米多高的红色展台上打出了“中国软件业的领航者”大幅标语。“在明年，ＣＲＭ软件业务将占到用友整个业务的８％”，用友公司产品总监郑雨林对ＣＲＭ这个市场显然寄望不小。 就在两家财务软件公司明争暗斗之时，创智科技董事长丁亮在位于深圳科技园的总部吹响了“ＰｏｗｅｒＣＲＭ”产品进军华南市场的号角。丁亮介绍，他们的ＣＲＭ路线是“站在巨人的肩膀上”，与安达信等多家国际知名企业合作，投入上亿元来开拓运作这个市场。高交会期间，创智新组建的ＣＲＭ事业部各位高层频频组织研讨会和用户见面会。

看中ＣＲＭ市场的绝不止这几家，联想、方正、新太等老牌系统集成商也纷纷借高交会亮相其ＣＲＭ解决方案。新太科技推出了“证券业ＣＲＭ解决方案”，联想在ＣＲＭ方面，则与ＴｕｒｂｏＣＲＭ公司共同推出ＩＴ１ｆｏｒ１ 客户关系管理（ＣＲＭ）解决方案。据了解，联想自己实施的是ＳＩＥＢＥＬ的ＣＲＭ软件。相比其它公司要通吃ＣＲＭ的野心，北大方正显得有些低调，但方正的胃口是完整的媒体行业客户关系管理解决方案。

ＣＲＭ又一桌产业盛宴？

比起商家的热情，统计数字或许会让他们失望，据赛迪资讯的分析资料认为：２００１年国内ＣＲＭ软件市场的营业额仅为８０００万元，比上一年增长５６％，如此算来，这个市场到２００４年才能达到３０６００万元。业内人士分析，各家知名企业如此热情地打起ＣＲＭ大旗，更重要的是出于“转型”和“抢位”的考虑。

用友和金蝶等软件公司都是靠财务软件起家，虽然目前财务软件还有其增长的空间，但在ＷＴＯ临近的时刻，企业的信息化需求已经向更深、更全面的方向转变，“两年后，将不会有单独的财务软件公司存在”，用友公司董事长王文京早在年初就如此敏感地意识到这一点，在今年已先后推出其ＮＣ和Ｕ８管理软件。１０月１５日，金蝶公司第一次向蛇口工业区卖出了一套Ｋ３人力资源管理系统，金碟老总徐少春喜不自禁并颇显夸张地表示，“这个单子意味着金蝶公司向管理软件的全面转型”。

至于联想、方正等公司，其转型、占位的意图就更加明显。今年，ＰＣ市场不时出现竞相跳水杀价的“最惨烈战役”。杨元庆曾称，“我们遇到了前所未有的艰险”。向软件业和服务业转向可谓迫在眉睫。近一两年来，联想先后不惜巨资上马ＳＡＰ的ＥＲＰ系统和ＳＥＩＢＥＬ的ＣＲＭ系统，业内人士说，联想如此慷慨的一个背后原因是要“先交学费”，在自己实施成功之后，再向别的企业卖“系统”。不久前，联想系统集成拿下南方某企业一个算不上大的管理软件单子，日理万机的杨元庆竟亲自出席签约仪式，以显重视。在深圳高交会上，联想大打ＣＲＭ牌自然也就不难理解了。

ＣＲＭ三年决胜负？

宣称进入ＣＲＭ管理软件的厂商大致有以下几种类型：传统财务软件企业如用友、传统ＰＣ厂商如联想和传统通信系统集成商如新太以及行业软件供应商如创智等。从某种意义上来说，在这个新兴的市场中，大家都处在同一起跑线上。

“当年财务软件的市场上有３００多家公司，但是１０年后所剩无几，而ＣＲＭ市场在３年内就能够决出胜负，形成主流厂商。

对于王文京要做中国管理软件老大的想法，创智公司老总丁亮的态度是“向用友学习”。对于在通信、金融等行业做了多年大型行业系统软件的创智，今年不惜投入巨资，四处在ＩＢＭ、ＯＲＡＣＬＥ等国际巨头那里挖人，全力组建了ＣＲＭ事业部。高交会期间，他们频频约见吉通等行业客户，看来，先主攻自己熟悉的行业用户是他们的一个切入市场的突破口。

各家企业在高交会如此不遗余力地“变脸”、“做秀”，还只是ＣＲＭ市场大战的一个序幕，ＣＲＭ市场三年能否分出胜负，只有市场才能回答。

本文由作者向CTI论坛提供，文章曾发表于《经济观察报》