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调查发现：CRM前途未卜

2002/09/23

　　据最近一次对企业用户CIO的调查显示，集成应用和购买安全软件的企业在增加，而购买CRM软件和新硬件的公司在减少。

　　Morgan Stanley日前对225位CIO的调查表明，IT开支与2002年上半年的水平相比不会马上发生变化。49%的被调查者说他们的IT开支下半年将保持不变，28%的人预测他们将减少开支。只有16%的人计划增加花费。分析人士说，对经济和股市的担心已经造成了谨慎的花钱环境。

　　但是，据这份调查说，并不是所有IT开支预算都是一样的。CIO优先重点包括应用集成、安全软件和企业资源规划(ERP)软件升级。但是CIO对客户关系管理(CRM)软件保持谨慎。20%的CIO认为CRM“有用”，但目前不是他们的重点。另外20%的人指出他们不敢肯定CRM的潜在投资回报。29%的人要么说他们不需要CRM，要么对CRM表示怀疑。

计算机世界(www.ccw.com.cn)

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