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免费下载3C方法白皮书

2003/05/21

　　GreaterChinaCRM向市场推出3C（China Customer Care）方法的概念已有数月，很多人对此产生了极大的兴趣。近日GCCRM.com正式对外公布了3C方法中英版本的白皮书，旨在简单介绍3C的基本原理、历史渊源以及在中国的发展趋势。现可在GCCRM的网站随时免费下载3C方法中英版本的白皮书：www.gccrm.com

什么是3C？

　　3C (China Customer Care) 方法是一套帮助企业在不增加营销及销售预算的情况下实施CRM并获利的系统方法，由位于欧洲荷兰的客户营销机构 (CMI) 及 GreaterChinaCRM 携手开发。在欧洲共同体于1997 年的160 万美元基金赞助下，客户营销机构 (CMI) 开发出了客户营销方法，3C 方法是以客户营销方法为基础，汲取西方实践精华，特别为大中华地区研制的客户关系管理方法。它采用流程控制技术衡量、管理和改善客户表现及客户关注，达到维持和最大化客户生命期价值的目的。如今已在数百家企业中实施被证明为有效可行的CRM方法，它们包括 Xerox, DHL, Kimberly-Clark, ING Bank, 菲利浦, Merck, 苹果电脑, IBM 及Volkswagen。该套方法已以书籍形式在美国、英国、法国、荷兰、意大利、德国、西班牙、葡萄牙以及日本等国家发行。中国版本亦已出版。

3C的定义（摘录于3C方法白皮书）

　　3C是一套运用流程控制技术来评估、管理以及提高客户表现和客户关注的商业方法。

客户表现因素包括：
· 客户价值
· 客户行为
· 客户满意度。
客户关注因素包括：
· 组织
· 沟通
· 信息。

Why 3C? 因为3C能达成以下成果：

· 在不增加营销和销售预算的前提下，增加10％到100％的收入
· 减少在营销、销售和服务预算中的费用和浪费
· 衡量、管理和提升客户满意度、忠诚度和盈利能力
· 衡量、管理和提升公司全体的客户关注

关于3C认证培训

　　GreaterChinaCRM在推广和发展3C方法的同时，对各界对CRM感兴趣的人士提供3C的认证培训，参加培训并通过考核的学员将被授予3C认证证书，该证书由荷兰的CMI（客户营销机构）和GreaterChinaCRM联合颁发。

　　最近期的一次培训将与2003年6月27日在上海举办，具体详情，可参考GCCRM网站信息：www.gccrm.com

GreaterChinaCRM公司供稿 CTI论坛编辑

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