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银华基金建立CRM系统

2003/10/24

　　为通过管理企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化，银华基金公司的CRM（客户关系管理）系统于日前建立。

　　这个系统主要包括客户信息管理、市场营销管理、销售管理、服务管理与客户关怀四大功能。系统突破了传统的营销模式，不仅提供了前台系统的技术支持，更是将“服务客户”为核心的理念贯穿整个公司，通过全公司范围内的统一协调、信息传达、责任承担来实现公司政策和业务流程的新的营销策略，保证从领导到每一位员工将其作为自己的行为准则。同时可为客户提供“一对一”和个性化服务。

中国证券报

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