CTI论坛: 2003"中国最佳CRM实施" 评选揭晓

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2003"中国最佳CRM实施" 评选揭晓

2004/01/08

简介

　　"中国最佳CRM实施" 是由GreaterChinaCRM--大中华地区公认的CRM（客户关系管理）权威机构在每年举办的一项CRM评选活动, 旨在推动中国企业对CRM的关注，提高企业的CRM水平。首次组织的2002年"中国最佳CRM实施"评选活动获得了极大的成功，并得到了各界人士的支持与认可。

新一轮评选活动

　　从2003年4月开始，GCCRM已着手组织第二届"中国最佳CRM实施"，公开征求关于行业分类、机制评选以及衡量标准的意见和建议。经过9个月以来多方的努力，包括7个评选阶段，我们终于揭晓了最后的评选结果！

　　2003年度评选活动的圆满举办得到了GCCRM（www.gccrm.com）6万多会员和中外CRM企业管理专家的大力支持。较上届的活动，本届评选活动在质量和数量上都有了很大的跨越。GreaterChinaCRM作为唯一的主办单位，在整个活动过程中力求尽可能地做到公平与公正。由46位中外专家组成的评审团根据17项评选标准，分别从"策略"、"流程"、"人员"、"技术"以及"客户"5大方面对各参选企业进行了仔细的考核和评估。在最后一轮评选中，更是对17个行业中入围的前3家企业中的大多数进行了访谈和现场参观、调研，并撰写案例报告。

17个行业的优胜企业名单如下：

航空 - 港龙航空
汽车 - 上海通用
银行 - 招商银行
快速消费品 - 欧莱雅中国
酒店 - 香格里拉酒店集团
保险 - 中国平安保险
互联网 - 新浪网
信息技术 - 中国惠普
媒体 - 世界经理人
制造 - 摩托罗拉
制药 - 上海罗氏制药
房地产 -万科企业
零售 - 宜家
证券 - 华夏证券
服务 - 贝塔斯曼中国
电信 - 中国移动
交通 - 联邦快递

　　最佳CRM实施企业的授奖仪式将在由GreaterChinaCRM和美国CRMGuru.com联合举办的 "2004 CRM 论坛·中国 " 的会场上同期进行

论坛时间： 2004年3月30~31日
颁奖典礼： 2004年3月30日下午17:45 ~ 19:15
地点：上海希尔顿酒店

评选机制

　　"2003 中国最佳CRM实施"的整个评选活动分成几个不同的阶段。

　　自2003年4月开始，从收集初始名单到大名单的甄选，再到小名单的公众评选，最后到17家最佳企业的评选。

以下简单列出各个阶段与评选机制，供参考：

确定初始名单
来自公众的在线，传真和邮件选举
从初始名单到大名单（包含170家企业）
- 由GreaterChinaCRM客观选出
从大名单（包含170家企业）到小名单（包含51家企业）
- 会员在线选举 (占总评估50%)
- 中国顾问选举 (占总评估50%)
从小名单（包含51家企业）到最后17家最佳企业
- 由GreaterChinaCRM对小名单上的侯选企业进行案例研究
- 完全由中国顾问参照评定标准评选出
- 全球顾问负责为各评选标准打分（即每条标准的重要性指数）
- 将评选得分乘以标准的重要性指数，则得出每个行业分数最高的一家企业（总共17个行业）。

CRMBodyCheck 17 项度量标准
策略-CRM的目标，收益率，变革管理
人-用户接受度，培训，激励
流程-内部，外部，组织内的改革
技术-ROI，实施时间，用户友好性，解决问题的能力
客户-忠诚度，满意度，客户份额，客户收益率

GCCRM供稿 CTI论坛编辑

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