CTI论坛: 在线租用软件模式需解决三大问题

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在线租用软件模式需解决三大问题

易观国际分析师朱莉莉 2006/08/04

事件一
　　近日新浪正式对外发布月租型CRM。这次为新浪月租型CRM提供技术保障的是XtoolsCRM。

事件二

　　近日微软CEO鲍尔默公布了通过互联网直接销售托管型CRM的计划。之前微软曾推出可供合作伙伴进行托管销售的CRM产品。从2007年7月开始，微软将向终端客户直接提供管理客户和潜在客户的互联网软件服务.

易观分析

　　易观国际认为，平台网络化是软件产业发展趋势之一。未来五年，软件产业的发展重点将围绕着互联网这个基础设施和社会大众日益提高的信息需求展开。灵活的软件平台架构，可方便增加客户化的模块，并能一体化在网络上运行，将是软件发展的目标。

　　现在不少软件厂商都已进入或正准备进入在线租用软件市场。2006年2月，SAP 推出了其第一款在线租用模式的CRM 软件。甲骨文也在年初推出了托管软件。国内的800CRM.com 和Xtools.cn在此领域也已有两年市场经验。

　　目前国内租用CRM市场仍未成熟，很多方面有待完善。因此中小企业对租用CRM需求旺盛，但是顾虑重重。因此租用CRM如果要得到大面积普及必须解决以下三大问题：

　　首先，软件功能应尽量满足企业需求。在线租用模式的软件需要较高程度的标准化和通用化。虽然客户定位于中小企业，通用程度较高，但企业仍然会具有一定的个性化需求。因此软件厂商应该在通用模块的基础上尽量满足企业的定制需求，并且能够使租用软件能够与企业现有的其它应用软件系统无缝集成。

　　其次，应该持续不断的增强服务器负载能力，提高访问速度。

　　最后，应该不断加强信息安全，最大限度的降低风险，增强用户对租用软件模式的信任度。

易观观点

　　易观国际认为，平台网络化是软件产业发展趋势之一，租用软件模式前景广阔。要促进租用软件的大面积普及，厂商尤其是新进入者应该深度理解在线租用软件模式的内涵，并解决软件功能、提高访问速度、增强信息安全三大问题。

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