CTI论坛: 2007年电信行业CRM思考

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2007年电信行业CRM思考

2007/05/11

　　2007对于中国的电信运营商是关键的一年，存在着巨大的挑战和诱惑。其原因如下：

　　2008年北京奥运会会给各个运营商带来巨大的财富，在奥运会的驱使下，中国政府也会在2007年底之前发放3G牌照。

　　资源的优化组合：在正在召开的5次人大会上，温家宝总理做了政府报告，指出了要继续建设和谐、节约的社会，并重点强调了要对中央企业进行整个，在整个大方向下，电信运营商必然要做资源的优化作合，各个运营商也能够得到自己想得到那部分资源，电信格局会进一步确定。

　　经过若干年的发展，各个运营商的系统经历几大阶段，对于面向客户的支撑系统最终落脚点：crm系统。为了更好的整合面向客户的资源，优化流程，提高利润率，那么CRM系统作为面向客户的支撑系统，其改革、其创新必须在2007年达到一个初步成熟的阶段。

　　国外电信支撑系统厂家目前正在磨刀霍霍，目前IBM与AMDOCS已经完成全球战略合作，准备蚕食中国电信支撑系统市场;而国内各个电信支撑厂商也在不断革新自己的支撑系统，像东软、亚信、联创、斯特奇等运营商已经完成了产品的准备，并在各个省分相继实施。

　　所以2007年是CRM大刀阔斧的一年，是机会与风险同在的一年。

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