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VPS应用有心插柳在线CRM曙光初现

孙作茂 2007/04/28

　　国内外很多CRM厂商都在关注国内的在线CRM市场，都想在在线CRM市场上分一杯羹，那么，国内目前的网络环境和企业现状适合在线CRM的生存吗？

　　我们不妨从在线CRM出现的起源谈起，为什么会出现在线CRM？无非是买一套CRM太贵，维护成本太高，所以最初从欧美兴起在线CRM，并造就了纳斯达克上市的Salesforce。欧美有很完善的信用体系，CRM用户可以放心的把CRM系统托管到另外一家公司服务器上。但是国内的CRM用户敢吗？肯定不敢，前一段时间关注度比较高的流氓软件，不都是国内的互联网大腕公司在做吗？抢注一些客户申请的域名不也是大公司在做么？所以把重要的数据放在国内企业的的服务器上，很显然存在数据被盗取的风险，国内有很多买卖数据的公司可以充分证明这一点。

　　难道在线CRM在国内就没有市场吗？答案：否。如果我们从根本上解决CRM的软件安全性、软件成本及后续维护问题，那么在线CRM就可以在国内流行起来。

　　目前的在线CRM就象当年的电子商务一样，需要解决物流问题和支付问题，物流问题由农民出身的快递公司解决，支付问题由招商银行（当年他们在网上支付动作最快）带头解决。那怎么解决在线CRM遇到的问题呢？

　　第一，安全问题。软件的维护成本为什么高，直接原因是运行环境和CRM配置太复杂，需要专业人员去维护运行环境和CRM系统。CRM配置的复杂这一问题可以由CRM厂商去解决，运行环境的维护目前应该也不是问题。世界上有2500万家网站都在用AMP(Apache,Mysql,PHP)运行环境，如果CRM系统是基于AMP技术架构开发，那么国内有很多IDC公司，他们提供的虚拟主机，VPS等都可以解决CRM的运行环境问题，使用Hosting服务不需要维护或很少维护，有企业网站的公司应该都知道这一点。而且VPS可以很好的解决数据安全性问题，每个用户都是一套独立的操作系统(windows或linux)，管理和维护都很方便，不仅可以运行CRM系统，还可以运行其他OA，类似易道edoc2企业文档管理系统等Web应用软件，这样一来还可以大大降低其它方面的成本。中国E动网有很多用户已经在使用E动的VPS搭建应用软件托管环境，中国E动网总经理陈明华说，VPS这一技术的出现，可以说是“有心插柳”，既解决了客户安全方面的“心结”，又有效地降低了用户的投入。

　　第二，软件成本。软件的价格为什么那么高？商业公司为了赚取利润，当然价格越高越好，让Sap，Oracle，微软降到非常低的价格很显然不是现实，怎么解决这个棘手的问题呢？国内最大的开源CRM社区C3CRM倒是可以解决这个问题。

　　C3CRM在2007年刚推出的C3CRM商业版-易客CRM，价格与其他CRM厂商相比有着天生的优势，易客CRM系统是基于开源平台开发的，所以价格会低很多，而且易客CRM是基于AMP平台开发，恰巧也能解决维护成本高的问题，所以易客CRM天生具有平台优势和价格优势，

　　第三，后续维护。行业不同，企业不同，地方不同，规模不同，CRM的需求都不同。如何满足中小企业多变的CRM需求呢？易客CRM不仅提供灵活的定制功能，而且还提供足够二次开发的源代码和开发工具，方便易客CRM用户进行配置和二次开发。易客CRM本身就是根据国内中小企业的实际需求开发的CRM系统，包括客户管理，销售管理，精悍的进销存，财务管理，售后服务，日程办公室，收发Email，手机短信，即时通讯工具等，而且界面结合Ajax技术，简单易用，非技术人员很快就能上手。

　　基于开源社区的软件作品最大的好处就是始终处于技术最前沿，C3CRM已经建立了成熟的在线技术支持系统，并且主创人员在近年来为几十家大型企业搭建内部技术支持系统，所以易客CRM的后续维护可以高枕无忧。

　　采用IDC公司提供的VPS服务来运行易客CRM系统，不仅解决维护成本高和软件价格高的问题，而且还能解决数据安全性问题，是目前国内在线CRM最佳解决方案。在线CRM何去何从已经不是悬念，随着VPS被大众认知，在线CRM已经曙光初现。

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