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东柏SoftPBX呼叫中心案例

2007/04/02

案例背景

　　VIPS是吉隆坡一家提供电话销售、客户调查、热线查询等各种外包服务的外包型呼叫中心。由于业务的发展，VIPS需要扩大呼叫中心的规模，VIPS希望在有限投资基础上建立一个新的外拨呼叫中心，以满足日益增长的电话服务业务的需求，并提高客户服务水平。

案例分析

　　VIPS原来是一个传统外包型呼叫中心，其系统建设及扩容成本都很高，管理软件功能单一，难以适应多变的外包业务。根据VIPS的情况，东柏公司提供一个高性价比的SoftPBX + Michelle OB的SoftPBX呼叫中心方案。

　　东柏SoftPBX呼叫中心方案支持语音导航、本地坐席、远程坐席、市场活动管理、自动名单分配、录音管理、在线监控等功能。

解决方案

下图为东柏SoftPBX呼叫中心解决方案架构示意图。

方案说明

　　东柏SoftPBX呼叫中心基于Asterisk软件和Digium卡构建，支持4个E1/T1接入PSTN网络，通过IP接入到企业内网及外部网络。分机支持IP软电话、IP硬电话、模拟分机等。在本方案中，每个坐席配备一台计算机，通过Michelle客户端（内置软电话）拨打接听电话并进行业务处理，同时系统还提供市场活动管理、外拨名单分配、呼入路由、语音导航、通话录音、在线监控等功能。本方案还提供了部分IP Office的功能，如一号通、语音邮箱、语音会议等。

　　东柏SoftPBX呼叫中心方案非常适合中小型呼叫中心使用，在有限的投入下建立完善的基于融合通讯的呼叫中心系统，有效地满足公司业务发展的需求，同时提高客户服务水平。

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