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世正科技：揭开迷雾如何有效关怀客户

2007/05/15

　　5月11日下午，在深圳皇悦酒店，曾健民博士受深圳世正科技公司之邀，为深圳的各协会以及多家企业管理者做了一番深刻的演讲，如吹进一阵清新的轻风，令得听者精神为之一振。

　　曾健民博士长年任教于欧洲鹿特丹管理学院（RSM Erasmus University），在电子商务的领域上有着许多著名的实战理论，并且拥有英国伦敦大学政经学院信息博士学位，目前为北京清华大学客座教授，在网络营销领域有着相当丰富的理论与实战经验。

　　21世纪这个微利时代，价格战争导致了萧索的气息，而品牌成为企业手中剩下不多的武器之一，如何提升客户对品牌的忠诚度，以及利用品牌开拓更多有效客户，是企业管理者不断探索的问题。市场上涌现出不下百种办法来维护企业与客户间的联系，但是一路走来，其效果十分有效。在此情况下，世正科技邀请曾博士前来演讲，希望提醒企业家们，线上营销时代已经到来，抓住机遇，除了发展系统营销联系，更要通过整合的线上营销手段，做有效的，创新的客户关怀。

　　曾博士列举了一些欧美品牌企业与中国企业的差别，原因无他，欧美知名企业同时具备了有效探勘及回馈资讯分析的能力，企业能够精确掌握现有市场与潜在市场的偏好，从而针对不同的客户群提供不同的产品、价格、服务甚至宣传口号。曾博士甚至指出：“关怀客户，不是频繁纠缠或无意义的联系，真正关怀客户是要想客户之所想，急用户之所急，为客户提供其心仪的产品服务，才算真正为客户解决了问题。”说到这里，曾博士提到线上营销对开拓新客户所起到的不可忽视的作用，拿前几年的阿里巴巴与如今的谷歌（GOOGLE）,百度做了一个比较，从以往借助电子商务平台，到如今借助搜索引擎与CRM的整和管理，网络的发达使企业可以更方便的利用高科技平台进行有效，迅速的线上营销手段整和，所以，CRM绝不只是形象工程，CRM与各种手段融合起来，将会形成庞大的营销体系，效果不可忽视。

　　世正科技的黄耀德总经理也在会上发表一些心得：欲善其事，必先利其器。拜网络发达之赐，客户信息来源已经方便很多，如果能在联络客户之前仔细分析客户的共性与个性，那么采用的联系方式不同，联络内容更会不同，企业对此行为的有效性控制程度将大幅度提高。世正科技用的668新客户开发系统，拿下了宏基集团，沂庆集团、正殷集团、鸿运集团等多个大客户。668，被世正科技命名为“新客发”，意为新客户开发系统，聚焦客户开发环节，着重于客户分析功能，最多可达到九维立体分析，目前已经拥有一大批会员型的企业客户。

　　深圳是个信息发达的城市，更是欢迎新鲜思想的城市，曾博士的演讲抛砖引玉，替现场与会人士引进国外新的营销观念，让国内企业的营销手法能够与国际接轨，手法更新、更有效，这正是世正网络科技主办此演讲会的宗旨。

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