CTI论坛: CRM快速扩张亚太地区再上层楼

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页 >> 新闻

CRM快速扩张亚太地区再上层楼

左丘 2007/11/07

　　调查显示，在CRM快速扩张的亚太地区，澳洲一枝独秀、“澳”视群芳。

　　Gartner最新调查报告显示，从2006年到2011年， CRM软件在亚太地区的销售将达到16.8%的年复合增长率。该份报告强调了亚太地区对CRM厂商圈地运动的重要性，澳洲是该地区的开路先锋，2006年在亚太地区的CRM市场所占比重为42.8%。

　　亚太地区CRM的雄起得益于细分行业的加速发展，Gartner的报告显示其比重占到了CRM销售业绩的23.5%。与美国或欧洲/中东/非洲(EMEA)地区爆炸式增长的软件即服务应用不同，亚太地区的CRM至今主要还是通过传统的软件安装方式来展开，Gartner的企业应用分析师兼调研总监Denise Ganly表示，“亚太市场与北美和EMEA相比还尚未成熟，对软件即服务和托管型CRM的应用依然在襁褓之中，大部分的亚洲国家由于文化的障碍，这种现象暂时不会改变。”

　　尽管市场还未成熟，但是Gartner还是寄望市场整合与托管型CRM的萌芽能刺激整个地区CRM的发展。澳洲将会保持持续增长 – 尤其是内生式增长 – 如同Gartner所看到的那样，这要感谢该国的强大的IT基础架构和CRM厂商伙伴渠道，以及集成与支持服务的推行。

　　“鉴于最终用户对应用的延伸超越了ERP，以及持续过渡到托管型解决方案和对市场活动管理的自助式客户支持的CRM解决方案，澳洲市场得以继续增长，” Ganly在报告中描述道。 “就算澳洲的CRM市场相对不成熟，它仍有内生发展的巨大潜能。亚太地区的企业正专注于分析客户数据并尝试全方位的去了解客户，而不是只在他们的销售队伍中应用自动化。”

　　Gartner近期的调查也显示了商业智能(BI)软件在亚太地区的增长势头。 BI市场在2005年增长了16%,到2006年的销售已经超过了4亿9千万美元，其中日本市场所占的比重超过了一半。印度是增长速度最快的BI市场，2006年印度市场的BI平台销售达到了1600万美元，同比上升400万美元。在很多方面，CRM和BI软件是同步发展的，Gartner的首席分析师Bhavish Sood在报告中写道。随着亚太地区商业的持续发展，在ERP和财务软件的基础上，CRM和BI这类软件也会被越来越多的应用起来。

IT专家网

【发表评论】

　　·Dialogic IP呼叫中心及增值业务主题研讨会　[11月27 成都] 　
　　·面对严峻经济形势，如何降低联络中心成本　[11月26-28 上海北京]　
　　·招聘：亿迅（中国）拓敏信息易谷网络盈联信息商路通怡海软件

　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》　　　免费下载简本　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·TTS在线演示：InterPhonic 5.5系统
　　·IP分布式呼叫中心在各行业应用
　　·鼎晟DS-iTouch联络中心

　　

企业会员

	华瑞中鹏	井星科技	Voxeo
	FDS	上海盈联	易宝通讯
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·CTstage 5i客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
	·语音合成：InterPhonic 5.5在线演示系统
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
	·HXD09可编程智能语音交换机
	·鼎晟DS-iTouch联络中心
	·新太科技企业呼叫中心解决方案

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726