CTI论坛: CRM：2008年将给CIO们的挑战和建议

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>>技术>>>CRM　　CRM产品

CRM：2008年将给CIO们的挑战和建议

2007/11/08

　　新的一年将给CIO们带来新的挑战。是否准确的目标定位以及是否懂得有的放矢，将决定你的事业的成败。全球管理顾问公司Accenture提出了以下建议，将帮助你在激烈的竞争中找准你的商业定位。

　　Accenture公司2007年做过一份关于客户忠诚度的市场调查，发现九成的消费者会在受到鼓励的条件下更换供应商，近六成的消费者已经更换了服务供应商。

　　“CRM的发展趋势日渐清晰和迅速，”Accenture的负责经理Woody Driggs说，“始终与不断变化的消费者市场保持一致才是真正的挑战。”

　　为了保持竞争力，CIO们必须做到未雨绸缪。他们需要将精力集中到商业真正需要的动力和能力上，将眼光转变成远见。你给消费者带来的技术真的是他们所需要的技术吗？

　　他认为，CIO需要做的是让商业运作在技术真正适合的地方发挥作用，以此保证消费者能有持续消费的经历，从而帮助商业领导者进入到下一阶段。

Accenture公司的CRM为公司提出了以下几点建议：

打破平衡关系，将资源应用在最有价值的消费者群体上。

通过消费者的反馈建立品牌效应，找准自己的市场定位。

大力推进新技术，扩大销售能力。

制定销售目标，建立目标实现奖励机制，为销售队伍不断注入新鲜血液。

缩短消费者的预想和现实服务经历的差距。

利用分析工具获得对消费者实际需求的深层次的理解和分析。

　　Driggs总结说到:“CIO们尤其需要懂得深层的商业分析，并将重心放在事业进阶所需要的一切条件上。

eNet硅谷动力(cio.enet.com.cn)

【发表评论】

　　·Dialogic IP呼叫中心及增值业务主题研讨会　[11月27 成都] 　
　　·面对严峻经济形势，如何降低联络中心成本　[11月26-28 上海北京]　
　　·招聘：亿迅（中国）拓敏信息易谷网络盈联信息商路通怡海软件

　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》　　　免费下载简本　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·IP分布式呼叫中心在各行业应用
　　·鼎晟DS-iTouch联络中心
　　·东进Seegoe Enterprise/Office呼叫中心产品介绍

　　

企业会员

	井星科技	Voxeo	FDS
	上海盈联	易宝通讯	三汇软件
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·鼎晟DS-iTouch联络中心
	·新太科技企业呼叫中心解决方案
	·上海维卡推出VN系列电话语音卡
	·CTstage 5i客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
	·语音合成：InterPhonic 5.5在线演示系统
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726