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CRM系统对中小企业太过复杂？

左丘 2008/01/16

　　对中小企业的CRM用户来说，让他们接受并使用CRM依然是最大的挑战。

　　托管型CRM软件厂商Really Simple Systems近期所做的一项调查显示, 在那些实施CRM系统的经理和中小型企业经营者之中，约有四分之三(82.9%)的人表示让员工接受并使用软件是他们所面临的最大挑战。该调查抽访了中小企业中500名CRM用户，其中包括企业经营者、总经理、销售经理、市场经理、技术人员等，征询他们对于现有CRM市场和产品效率的意见。

　　AMI Partners的中小企业解决方案部门副总裁Laurie McCabe认为，“不管是什么类型的应用，最大的问题是如何让员工接受并使用它。就CRM来说，许多用户并非技术人员。如果某款应用做不到简单易用，那么这些用户在使用时就会面临很多困扰。”

　　同时她还表示，许多公司部署CRM系统的原因就是为了成功留住现有的客户，并向他们扩大销售。

　　Really Simple Systems的CEO John Patterson指出，中小企业在使用CRM系统时倾向于简单性和易用性，而应用开发商和销售商却更加注重额外的功能，他们会不断开发并推广更新的版本。

　　McCabe则表示用户并非都不需要额外的功能，而是他们希望这些复杂的功能可以通过简单的界面和方式来操作。比如Amazon和eBay就提供了许多功能，但是他们的系统非常傻瓜化。然而，许多为中小企业所设计的CRM系统都是大型企业CRM系统的缩水版。

　　尽管如此，McCabe表示，市面上还是有不少免费的、低成本的、试用版的CRM软件可供中小企业选择试用，从而评估它们是否能满足这些公司力求简单的需要。 McCabe强调，“如果CRM厂商想在中小企业市场中立足，那么软件的简洁性就是一种差异化手段。而许多CRM厂商正在以最快的速度向这方面发展。”

　　除了上述内容之外，该次调查还得到了以下数据：

　　超过五分之二(42.9%)的受访者表示他们在现有的CRM系统上所使用的功能不到一半。

　　超过半数(50.5%)的受访者表示数据同步不容忽视。

　　超过三分之一(67.1%)的受访者表示仔细对CRM系统作出全面的评估非常重要。

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