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开源推动CRM革新驶入快车道

左丘 2008/02/15

　　随着RedHat, Apache, mySQL等开源部署的全面成功，开源现已变成了企业技术布局中重要的一环，尤其是在基础架构方面。在过去的数年中，有不少优秀的开源产品和项目在CRM商业应用领域中脱颖而出，同时通过向企业集成提供功能性和适用性，以及逐步完善支持和集成服务的生态环境，开始向传统CRM市场宣战。

　　传统的CRM市场是由三大部分组成，每个部分都有自己的优势与劣势：

　　专注于大型企业级CRM部署(比如甲骨文和SAP)的产品，这些产品提供了大量的行业功能，同时用户许可证费用也比较高昂;所有功能中会被频繁使用到的只是一部分;着重于系统和商业流程实施方面的项目基础架构。

　　专注于中小企业或商业单元CRM部署的产品，这些产品的功能侧重于面向某个领域或特定的行业，其功能方面的拓展成本由于厂商的技术制约而居高不下。

　　第三个就是软件即服务(SaaS),它也面向于那些中小企业和商业单元，同时在按用户收费的模式下提供了良好的功能。尽管如此，随着用户群体的增长和额外功能的增加，SaaS解决方案在总体拥有成本方面也会越来越高。

　　作为CRM解决方案的第四种选择，开源CRM项目和产品正在逐渐成为一颗耀眼的新星。尽管主流的开源产品(比如SugarCRM和Concursive的Concourse)仍然无法与企业级的CRM产品(比如甲骨文的Siebel等)相提并论，但其却在几个主要的CRM领域中提供了涵盖颇广的功能。对中小企业和商业单元而言，这些功能上的优势正在不断累积，与此同时，开源CRM也免去了诸如SaaS的订阅模式和预置型软件的许可证模式所产生的成本。

　　开源CRM产品真正的优势当属其高度的灵活性。这种灵活性能让企业轻松地通过该技术来实现真正的可用性，而这些可用性在商业套装软件方面则需要投入巨大的精力和成本才能实现。

　　此外，开源CRM产品还能像搭积木一样的进行自由搭配，以解决特定的商业问题。这些“积木”之间可以相互加强，从而满足特定的商业需求。不同的“积木”可以通过使用开放标准的技术来轻松地集成，并且以模块的方式来开发定制额外的功能。

　　以下就是几个开源CRM产品如何组合成为一个全新解决方案的案例：

　　某家法国旅游公司实施了一套新的网上展示系统和市场跟进模式，它集成了osCommerce的电子商务模块，通过开源CRM来进行客户数据管理、在线产品管理、合作伙伴交易管理以及email活动管理等。

　　瑞士某一政府部门实施了一套能够改善工作准证签发流程效率的解决方案来。通过与原有计费系统，以及文件储存、工作流程、批准签发等应用的紧密集成，开源CRM提供了良好的关系管理功能。

　　许多公司正致力于提高他们基于网络的需求生成活动(比如市场和销售)的透明度。通过潜在销售对象生成工具、开源分析工具和CRM应用之间的整合，向公司提供他们所要求的核心功能，从而解决了在线需求生成问题，并作为一个灵活的平台来为特殊情况提供服务。

　　在过去的几年中，开源CRM产品正在以惊人的速度迈向成熟。它们的优势在于以低廉的成本提供了一套基础的功能，这些功能可以逐步加强，以满足企业特殊的需求，同时无需经受所有权产品的各种限制。鉴于此，开源CRM缔造了一个能够通过成本效益来解决许多特殊商业问题的可能性。此外，它还能作为一种独立的CRM解决方案或模块被加入到更为复杂的解决方案中。开源CRM不但适合于中小企业，而且也适合于大型企业，它提供了企业所需的商业灵活性，从而保障了企业在快速发展与高度竞争的市场环境下的竞争力。

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