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市场热点解密:前景璀璨的开源CRM

左丘 2007/12/03

　　价廉、可自定义以及透明度，这些只是开源CRM的优势之一。企业级的CRM琳琅满目，但是没有一款能像开源CRM那样前景璀璨。开源CRM与生俱来的开放特性允许开发者查看源代码并控制产品开发的流程，其它好处也不胜枚举。

　　CRM顾问机构The 56 Group LLC的总裁Paul Greenberg表示对刚开始打算使用CRM的公司来说，“开源CRM十分便宜。此外，由于其代码是开放的，公司可以根据自身的要求来进行自定义。”

　　不仅如此，Greenberg还表示，“依托于一个庞大的开发社区，技术员所面临的问题毋需通过厂商内部的人员来解决，他们可以通过社区来解决这些疑难杂症，这点很重要。”

　　开源的选择

　　正是鉴于这些优点，越来越多的厂商开始投入到研发自有版本的开源CRM中。其中的领头羊是SugarCRM Inc. SugarCRM是由销售管理、市场自动化、客户支持和报表工具所组成。它有三种部署方案选择：托管、基于应用和预置。其产品模块跨越了从潜在客户追踪，到联系人管理，到客户关系，到市场活动等多个方面。

　　另一家开源CRM厂商是Centric CRM Inc，它提供了可以免费下载的源代码。 Centric CRM包含了所有常见的CRM模块，并加上了像项目和文件管理、客户调查，以及帮助台这样实用的功能。 Centric Public License很简单：它允许修改源代码，所衍生及修改的部分归开发者所有。

　　再接下来是vtiger.com，它横跨了 Linux / Windows, Apache, MySQL, PHP技术和其它开源项目，vtiger.com迎合了中小型企业的需求，同时它也提供了像SFA(销售队伍自动化)、客户支持、市场自动化、库存管理、安全管理、产品定制和email集成之类的企业功能。其商业附加工具中包括了为微软Outlook用户提供的Outlook插件，为微软Office用户提供的Office插件，以及为 Thunderbird email用户提供的Thunderbird Extension。

　　最后是SplendidCRM Software Inc. 它提供了以微软为中心的开源CRM应用，并支持许多和SugarCRM相同的功能。

　　开源的发展

　　相对于节省成本和易于定制的优势，开源CRM也有自己的弱点。

　　“代码质量无法得到百分百的保证，”Greenberg提示道，这可能会给你造成重大损失。“最坏的情况是系统崩溃，而最小的危险是降低你的活动效率。” 这也是许多公司在投入之前都会请资深IT专业人士来检查并审定应用代码的原因所在。

　　尽管有一个庞大的开发社区作为后盾，但是厂商本身所提供的支持还是无人可以取代。 Greenberg说道，“开发社区并没有义务一定要回答你的问题。”

　　开源CRM厂商近期来如雨后春笋般滋长，每家厂商都宣称自己所推出的是最新最好的开源CRM解决方案。与此同时，鉴于开源CRM获得了主流的青睐，像微软这样的软件巨头也加入了该阵营，并向公众开放了一部分的代码。

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