CRM有望摆脱经济放缓影响走出独特行情_CRM

CRM有望摆脱经济放缓影响走出独特行情

左丘 2008/02/27

　　预算紧缩导致企业严格控制技术开支。然而Gartner在新一份调研报告中指出，战略型CRM项目却有可能保持平稳发展。

　　大多数分析师都认为相比往年，世界经济增长已经有所放缓。在这样的大环境下，大部分企业或许都会推迟长期技术项目的实施。不过Gartner的分析师Chris Pang同时也指出，那些预计能在一年范围内产生正面回报的项目开支仍将保持稳中带升的趋势。

　　Gartner在该分报告中指出，有44%的受访公司预计他们今年在CRM项目上的预算会有所增加，而另外30%的受访公司则表示他们的预算会保持不变。Gartner的统计数据表明，2007年间欧洲CRM软件市场的许可证与维护费用达到了25亿美元，而该数据有望在2008年进一步上升到28亿美元。

　　此份报告抽访了欧洲、中东和非洲地区超过250家的企业，报告指出，尽管大部分企业的某些技术开支或许由于经济放缓而相应延迟，但并不会像世纪初互联网泡沫那样大幅衰退。

　　受访公司表示，CRM项目在技术开支中占有相对优先的地位，而推动CRM平稳发展的主要因素是改善以客户为中心的战略需求。大多数公司所面临的一大主要问题即如何将原有的商业应用和客户互动渠道与CRM系统整合起来。

　　Pang表示，经济放缓意味着企业将会推迟许多大型、长周期项目的展开。他指出，“CRM是一个庞大的市场。在经济放缓的大环境下，许多项目的实施都将被延后。但是对于某些战略型项目而言(比如客户服务或能够进一步提高自助服务的项目)，将会在经济放缓的周期中保持平稳，因为这些项目肩负起了降低公司经营成本的战略角色。”

　　此外他还指出，那些能够维持并提高客户保持率的快速实施型分析和商业智能项目及技术将持续被公司所采用。

　　Pang建议企业应当侧重于那些以战略为主的项目，这样才能提供快速的、可测量的回报。而对于厂商来说，他们应当将目标锁定在那些可能在一年内部署CRM项目的客户身上。厂商应当充分利用他们的客户数据库来掌握CRM项目的开支模式及趋势，而不是无的放矢地展开大面积的市场营销。

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