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独家分析：CRM适用行业一览

左丘 2008/04/16

　　哪些行业适合使用CRM?作为一种关系市场与知识管理工具，CRM应用广泛涵盖了从零售，到教育，到医疗保健等领域。

　　医药与生命科学

　　医药与生命科学行业与其它行业有所不同，它要求大量的数据与信息处理。CRM能储存并提供大量的客户数据。

　　金融服务业

　　金融服务领域正在快速扩张。投资银行、私人股权投资和其它财务机构都在拓展业务的同时管理客户关系。CRM能帮助该行业中的公司降低成本、提高效率，管理并保持客户关系。

　　医疗保健业

　　CRM帮助了数以百计的医疗保健公司达成了他们的市场目标。CRM能预测未来行业中的医药需求，为医院、公司和医师带来了显见的投资回报。

　　制造业

　　当我们谈及制造业时，通常第一印象就是该行业最需要大量的设备与厂房。同样，这一行业也需要借助CRM来把盈利最大化。CRM能让该行业中的公司直接或间接地向客户销售产品。

　　房地产业

　　随着地产行业竞争的加剧，地产中介与经纪人在客户问题上的困难日益凸显。CRM能帮助他们挖掘市场，促进销售和服务活动，并协助公司掌握并管理客户效率。

　　零售业

　　相比其它行业，零售业与顾客的距离最近。CRM能帮助该行业的公司储存客户知识，全面研究客户行为与喜好，从而提高销售、盈利与客户保持率。

　　旅游业

　　CRM能帮助航空公司和旅行社节省时间与成本，在日常业务中，它提供了完善的客户数据处理能力。在该行业中实施CRM能协助公司建立并管理客户群体。

　　银行业

　　CRM能帮助银行保持客户组合。此外，它还提供了一种整体的客户视角，确保银行在适当的时间，向适当的顾客提供适当的服务。

　　汽车业

　　CRM能满足汽车制造商、分销商等在销售、市场与服务方面的要求。在该行业中实施CRM能为这些公司提供可用的客户信息，管理潜在客户，开发市场活动，并提高销售业绩。

　　保险业

　　对保险公司而言，CRM能让他们向客户提供评估保单信息、检查保单状态等服务，同时，也能帮助客户解决实际问题。

　　随着CRM技术与市场的不断发展，它还能为企业提供以下功能：　　

企业级CRM

关系市场

垂直CRM解决方案

商业智能

电子商务

内容管理

客户分析

数据挖掘

email市场营销

员工关系管理

企业资源计划

知识管理

伙伴关系管理

销售自动化

　　不论是大型公司，还是中小企业，都能从CRM实施中获取相应的回报。CRM应用的多元化发展增强了它对企业的吸引力，并在过去十数年中成为增长速度最快的面向客户战略之一。

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