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通方CRM上海烟草应用案例

2008/05/09

一、案例简述

　　客户：上海烟草机械有限责任公司
　　行业：制造业

二、项目效果

　　使现场服务流程更加顺畅、高效

　　上海通方信息系统有限公司的咨询顾问通过仔细地梳理上海烟草机械责任有限公司的工作流程之后，将现场服务的流程精简为提交请求、客户服务与定单合同、服务请求解决、请求转移现场服务、备件管理、派工计划。通过实施ORACLE CRM系统使得上海烟草机械责任有限公司已有的现场服务流程更加顺畅、规范，提高了现场服务的效率和水平。

　　规范合同管理

　　上海烟草机械责任有限公司的合同种类繁多，手工工作量很大。实施了ORACLE CRM之后可以根据商品或服务的销售订单以及预先定义的合同模板、通用规则、标准条款等快速创建复杂的合同，并可以进行合同合格性评估、批准和跟踪，改动管理和改动版本控制，不但可以减少工作量，提高工作效率，同时也规范了合同管理的整个流程。

　　成功实现CRM与其他系统的有效集成

　　目前社会分工越来越细，CRM厂商和其他系统软件厂商在各自领域保持着领先、竞争优势，两者的思维模式和侧重点不一样。CRM和其他系统集成，双方要传送、接收数据的应用子系统无需一模一样，原则上各自保持其数据结构、只需对着双方接口编写中间应用程序即可。

　　上海烟草机械责任有限公司已经有ERP、PDM、MES、OA等信息系统，所以存在大量的数据集成问题。上海通方信息系统有限公司通过精心的准备将CRM与ERP、PDM、MES、OA等信息系统成功集成，为上海烟草机械责任有限公司以后的软件应用打下了良好的基础。

　　强大的知识库

　　知识库的建立和完善对服务效率的提高有着十分重要的作用，上海通方信息系统有限公司为上海烟草机械责任有限公司构建的知识库可以进行智能搜索、创建全企业知识共享的多种解决方案、为不同类型的用户定制不同的知识库解决方案、通过识别最有用的知识来改进知识库、设立开发和审批新解决方案的步骤等等，这样强大的知识库为服务人员提供了很好的支持，提高了服务的效率和质量。

　　移动现场服务更加灵活

　　上海通方信息系统有限公司为上海烟草机械责任有限公司实施的解决方案可使现场服务人员使用简单的小型设备在任何地点、任何时间访问系统中的信息，将便携式电脑延伸到工程师的工作台，从而与中央办公室通讯。并且具备定制的灵活性，使现场人员能够在线访问客户信息、分配的任务、服务请求、已售产品与服务及存货等信息，技术人员能直接更新任务状态并且报告解决方案。

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