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CRM对微软来说是不是太困难了？

2008/05/12

　　鲍尔默还指出，CRM技术中可供选择的条件越来越广泛，这意味着CRM以一种多面方式重新出现，管理各种形式的关系---鲍尔默将这种现象称之为“xRM”。 　　

　　在今年3月份举行的微软Convergence大会上，微软总裁兼首席执行官Steve Ballmer告诉与会者说，由于收购和自身的开发工作，就商业应用而言，微软目前正处于一个非常有利的位置和阶段。“除非我们停止收购雅虎的交易，否则，这个我出任微软首席执行官以来所作的最大决策将会推动我们在商业应用领域的发展，”鲍尔默说。“这是我所作出的最好的决策之一，也是我所作出的最重要的决策之一，正是这个决策才使微软走到了目前这个地步。”

　　鲍尔默还加强了微软对它的一些核心商业软件设计哲学的持续承诺：角色定制（role-tailored）用户界面；商业智能向个人用户领域的扩张；个人生产力应用（personal productivity applications）的普遍存在；更加熟悉商业用户访问团队应用，不论这些应用部是部署在公司的服务器上还是由微软托管的。鲍尔默还指出，CRM技术中可供选择的条件越来越广泛，这意味着CRM以一种多面方式重新出现，管理各种形式的关系---鲍尔默将这种现象称之为“xRM”。

　　鲍尔默随后回答了微软的潜在客户通常提出的一个问题：微软在商业应用领域是不是一个认真的参与者呢？鲍尔默回答说：“我们已经在商业应用这个市场上呆了有七年之久了，但我仍然经常被问到这个问题。”在于其它商业应用解决方案供应商作比较之前，鲍尔默首先阐述了微软自己的优点：“我们希望给这个领域带来原始创新，” 鲍尔默说。“我们正在综合思考如何让ERP和CRM给那些正试图利用技术的用户在更广阔的背景上发挥作用。”他还补充说，微软也将会用同样的方法打造自己的商业解决方案，并且持之以恒。”

　　不过，在Convergence大会举行之前，市场咨询机构451 Group发表了一篇报告，在这片报告中，451 Group指出微软目前所谓的正确发展战略已经脱节了---不是与客户脱节，而是与CRM完全脱节。451 Group金融分析师Brenon Daly写道：“在某个领域，微软像一如既往得死守自己的业务，这个领域就是CRM和ERP软件，微软给这些产品冠之以‘Dynamics’的商标。尽管在过去的5年中，微软在这个领域的开支超过20亿美元，这还不包括每年投入的巨额的研发费用，但是，这个产品线仍然与其竞争对手有比较明显的差距，尤其在高端产品市场上。”报告还继续写道：“微软在线搜索部门也面临同样的问题，微软为了挽救该部门，已经孤注一掷地转向收购雅虎期望取得失去的市场和客户，但微软不应该指望同样的收购交易会缩小Dynamics与其竞争对手之间的差距。事实上，恰恰相反，我们会认为，微软只要承认它从未取重视过Dynamics并抛售其CRM和ERP的资产，就能甩掉这个包袱。”

　　Daly的强烈情绪并没有得到Convergence与会者的赞同；很多人都一致认为Dynamics平台，包括CRM，是一个强大的软件和服务产品，但是却被一个不太完整的战略所阻碍。Ballmer的观点---拥有个人生产力和应用平台之间的“白色空间（White Space）”，与CRM咨询公司Beagle Research Group的创始人以及管理负责人Denis Pombriant的“15年之久的微软战略”观点不谋而合。Pombriant对于微软给自己的定位反应如何？“微软想要传达的信息是 [微软]一个大型ERP公司，正在从ERP向CRM进行集成。而这对于整个IT行业来说是一种倒退。”

　　CRM咨询公司BPT Partners 首席销售官Paul Greenberg在自己的博客中写道：“这个消息……实在是很难捉摸。它本身没有错，但是却要面临SAP、Oracle、Salesforce.com、Sage Software等这一领域的传统厂商的竞争。Greenberg也是《飞速发展的CRM》一书的作者。

　　事实上，Greenberg和其它专业人士都相信，微软目前的形式已经大有好转了。他认为Dynamics CRM 4.0是微软的”第一个真正优秀的CRM产品”---但Greenberg仍然强调，微软的成功在很大程度上取决于某些有才智的行政人员，其中包括微软首席执行官Ballmer和微软Dynamics CRM部门总经理Brad Wilson。

　　“微软已经具备一个非同好的机遇能抢到一些市场份额，甚至可能因为某些偶然的突破而领导市场，”Greenberg写道。微软并非是为其生态系统建设新的框架，而仅仅是扩展其“长期破碎的”旧框架。Greenberg认为，行业大部分都已经过时了，厂商自定义模型正在被“用户主导的模型所取代。”

　　这是不是即将推出新版框架的另一个迹象？Convergence大会之后，微软宣布对品牌进行改变，将其托管CRM产品Dynamics CRM Live 调整为Dynamics CRM Online。这一新的名字表达了该产品的功能，向谁交付以及谁来托管：“Live”现在将预留给消费者和极小型企业的产品；“Online”将主要指中小企业和微软在其自己的数据中心托管的企业服务。

eNet硅谷动力(cio.enet.com.cn)

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