计世独家：煤炭企业狠抓CRM

李晋 邢波 2008/05/19

1. 确定企业的CRM 战略目标。这不仅需要高层领导的充分承诺，还需要各个业务部门的合作。CRM 的效率和有效性的获得同时也要有务实高效的团队，要整合企业内各部门的力量。若不能全面彻底执行，CRM将无法完整执行，那只是各部门分别完成个别工作而已，这样的CRM便失去了原有的价值。



2. 适当调整组织结构，进行业务运作流程的重组。这方面的工作主要是对当前煤炭企业业务流程进行调查与分析、从企业内外征求改进业务流程的好建议，以及业务流程的改进。



3. 建立相应的管理制度和激励机制。这方面的工作主要是: 理顺和优化业务处理流程; 客观设置流程中的岗位; 清晰描述岗位的职责; 完善保证职责有效完成的制度体系; 完善销售目标任务的落实、考评管理体制。

1. 结合煤炭企业的信息化发展规划，制定CRM规划。需做好专业信息咨询机构的支持与协助工作，为了实现这种管理技术，企业必须对智能化的客户数据库进行有效的开发和利用，这种开发的基本与核心技术就是信息的分析处理技术。



2. 优化煤炭企业目前已使用的信息资源。这些资源包括公司推行的全面预算管理系统、内部市场化管理系统、物流数据仓库资料采集、局域网内部办公自动化等信息平台。



3. 调查和分析当前的业务流程，确定初步的客户需求文档。



4. 进行网络及系统培训、CRM 功能培训，以及最终用户培训。

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