CeBIT 2009：新CRM模块管理客户流程_CRM_国外

CeBIT 2009：新CRM模块管理客户流程

布加迪编译 2009/03/06

　　GEDYS IntraWare公司在CeBIT 2009上发布新的CRM模块“Analytics”和“Travel”。2号展厅B20摊位每天都有Lotus Notes 8.5的现场演示，观众还有机会免费获得CRM模块“Travel”（德国版）的许可证。

　　一家公司能不能在经济上取得成功，关键在于能不能建立及保持良好的客户关系。这就给许多公司带来了挑战：需要准确地分析及识别客户们的现有需求，然后为客户提供最优良的服务。为了做到这一步，就有必要充分利用专业的客户关系管理（CRM）系统，而软件解决方案可以改善这种系统。

　　正是遵循这样的思路，CRM专业公司GEDYS IntraWare利用基于Lotus Notes的CRM套件GEDYS IntraWare 7，以一种创新的方式全面了解客户情况：员工只要点击一下鼠标，就可以在已经退出电子邮件收件箱的情况下，实时访问某个客户的所有相关数据。借助GEDYS IntraWare 7，就能以一种高效、一致、透明的方式组织管理一家公司的所有客户流程：从管理整个公司的客户地址、团体预约、促销活动、客户投诉和文档，到符合信息技术基础设施库（ITIL）标准的求助台（Helpdesk）以及利用电子客户文件和机遇管理精心设计的销售信息系统，不一而足。

　　如今两个新的、重要的CRM模块添加到了GEDYS IntraWare 7 CRM套件中，该套件被IBM公司授予这一称号：全球最佳的总体IBM Lotus软件解决方案。这两个新模块在今年德国汉诺威举办的CeBIT上展示。GEDYS IntraWare GmbH 的首席执行官Ralf Geishauser解释：“我们的新模块‘Travel’面向旅行成本协作管理；该新模块让符合法规的旅行成本结算成为了可能。另外，这个工具界面直观，结合了实现客户帮助和离线办公的重要功能。”另外，自动创建的账目记录以及为会计部门设计的界面可支持最佳的工作流，以便受理及审批一家公司不断上升的旅行开支。Geishauser说：“成本的精确控制是制订竞争价位、同时获得利润的基础。”

　　新颖、智能化的报表模块“Analytics”提供了高效的数据分析，从而为管理层作出明智的决策提供了依据。因而，将来就能极其准确地确定CRM流程中的客户需求。新的解决方案可以把操作型CRM系统长期收集而来的所有相关数据转化成详细的分析结果。Ralf Geishauser 解释：“这些分析可以用在界面直观的CRM系统中，提供了可靠的决策依据，以便公司开展营销和销售活动以及进一步的客户相关活动及针对目标群体的促销活动。这样一来，它们为公司取得最大的成功做出了重大贡献。”

　　在2号展厅B20摊位，GEDYS IntraWare公司向CeBIT的所有观众展示了CRM套件GEDYS IntraWare 7新颖、创新的功能和模块。另外，这家CRM专业公司还通过几次每天都有的现场演示展示了Lotus Notes 8.5，每位参观GEDYS IntraWare摊位的观众都有机会免费获得五个“Travel”许可证（德国版）。

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