Salesforce.com推出云计算方案_CRM

Salesforce.com推出云计算方案

2009/02/25

　　企业云计算公司salesforce.com(NYSE:CRM)宣布推出Salesforce CRM Spring '09，为截至2008年10月31日止共51,800名客户，提供客户服务及销售的云计算方案。建基于Force.com平台的Salesforce CRM，为市场上最快捷、最具弹性的客户关系管理方案，能够在省却传统客户端软件的成本、风险及复杂性的情况下，协助用户提供更佳的客户服务。Salesforce CRM Spring '09为该系列第28代的产品，它将客户关系管理转化为智能型方案，协助企业掌握有关客户服务及销售的数据。Salesforce CRM Spring '09具备超过50项全新功能，能够让企业提供更有效的客户服务，增进商机。

　　Salesforce.com主席兼总裁 Marc Benioff表示：“对客户关系管理业界来说，云计算将于本年大放异彩，而salesforce.com则无疑为业界的翘楚。透过Salesforce CRM Spring '09的客户服务及销售云计算方案，salesforce.com将协助企业在免却成本增加的情况下扩充业务。”

　　Nucleus Research研究部副总裁Rebecca Wettemann表示：“salesforce.com于客户服务及销售云计算方案上具领导地位。其云计算方案，让用户能够以低成本、低风险执行业务，既可省却庞大的预付成本，更可提升客户服务及销售代表的工作效率，无疑为目前不景经济环境下的良方妙策。”

　　Salesforce CRM – 年度客户关系管理云计算方案之选

　　Salesforce.com正以史无前例的发展速度，为客户关系管理业界带来云计算的强劲功能。就过去一年而言，salesforce.com 已为用户提供多达200项全新功能，当中50项已经注入 Salesforce CRM Spring '09。这些崭新的科技，已进一步提升用户的客户关系管理部署的价值，成为全球数以千计企业不可或缺的工具。最近一项对3,000名全球salesforce.com用户满意程度的调查显示，受访的业务管理层均以Salesforce CRM 推动业务增长，而总体而言，Salesforce CRM 能够提升52%的业务机会；27%的业务增长；及30%的客户保留度。

　　Service Cloud (云服务)– 透过云计算优化客户服务

　　Salesforce.com 长久以来为企业带来云计算的各种裨益，目前包括Enterasys、Misys Banking Systems及Plantronics等6,500家企业，已经将Salesforce CRM及Service Cloud作为客户服务的统一营运模式。由此可见，刚于本年1月中推出的Service Cloud是新一代的客户服务方案。

　　Service Cloud (云服务) – 建基于Force.com 平台的Service Cloud，将透过云计算的力量，转变客户服务的模式，并以涵概Google、Facebook、Amazon.com等领先业界的云计算平台，广收网络上的用户讨论及专业意见。透过掌握网上的讨论，Service Cloud 让企业不分时地以任何装置，向客户、销售代理及合作伙伴提供网上组织的专业意见，确保客户服务的质素在任何层面上均保持一致。超过三分之二与服务有关的讨论将于网络上进行，而Service Cloud的推出正可呈现未来客户服务的模式。

　　Extra Space Storage 首席信息科技总监Bill Hoban表示：“目前，客户已在网络与友人分享知识，向专业组织寻求支持，salesforce.com及Service Cloud将让我们参与网络上专业组织的讨论，寻求改善客户服务的方法，精益求精。”

　　Sales Cloud – (云销售) 新一代惠及销售、市务团队及客户的网上协作工具

　　当销售及市务部门通力合作、讯息通达的時候，员工便能连接整个机构內最佳的资讯、最佳的內容、最佳的策略及最佳的工作，企业自然能够抓紧商机、提升业务。Salesforce CRM Spring '09当中针对销售及市务纲上协作工具的4项全新功能为：

　　Opportunity Genius (机遇智囊)– Salesforce CRM Spring '09的Opportunity Genius功能将让企业随时吸纳销售部门的集体智慧，从而赋予销售代表最佳的参考经验及准确的知识，达成每宗交易。Opportunity Genius能够把业务机会纪录中的各种交易分门别类，将不同的销售代表联系起来。由此可見，销售代表可轻易联络曾处理相类交易的员工，集思广益。

　　Content Assembly(内容整合) – 用户将可首次运用Salesforce CRM的简报范式，制作销售及市务文件。除此之外，用户可按相关内容，搜查机构内合适的投影片，当找到属意的投影片的时候，用户更可直接将之套用于另一简报内，并将简报调整为简洁易明的接口。

　　Content Delivery (内容传递)– 传送内存容量庞大的档案往往费时失事，当中涉及收件匣接收容量不足、下载时间延长的问题，而信息反复传送过程中的安全性亦惹人质疑。透过Salesforce CRM Spring ’09，计算机简报、影片、建议书等上述的传送问题便迎刃而解，因为Salesforce CRM让用户将计算机简报及其它相关数据，转化为URL连结，供外来用户相传、阅览。因此，接收者能够有更多选择，既可纯粹阅览资料，又可单单选择下载，甚者两者同时执行。

　　Content Tracking：(内容跟踪) 透过Salesforce CRM Spring '09的超级链接发布信息，从事销售及市务的专业人士更能在竞争中脱颖而出。Salesforce CRM Spring '09的Content Tracking功能，让他们知道谁人曾浏览过其数据，从而迅速跟进个案。公司客户亦可以追纵所有透过超级链接作出的行动，包括程序下载及浏览内容所需的时间。

　　Intacct公司的Chris Luvara表示：“Salesforce CRM令我们在当今竞争激列的市场上稳操胜券。Salesforce CRM Spring '09将成为我们销售循环中不可或缺的资源，让我们为现有及潜在客户有效管理、建立及发布信息。”

　　唯一建立于企业云计算平台Force.com的CRM 应用程序

　　采用Force.com平台的Salesforce CRM以史无前例的发展速度成为业界翘楚。集超卓保安、可靠性及扩充性于一身的Force.com平台，以“多租户”模式让salesforce.com从不间断为51,800名客户提供崭新的应用程序及功能。透过为企业客户度身订造所需的的工具，以整合公司的部署，Force.com平台在省却购买或管理额外IT基建的情况下，赋予Salesforce CRM无可比拟的弹性及效能。

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