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VoIP——自己动手还是外包

2003/02/28

　　当Concordia大学打算将LAN从10Mbps以太网升级到交换千兆以太网时，负责为其维护传统PBX的运营商Verizon公司帮助其更新到IP电话服务上。一旦接受了VoIP，该大学迅速意识到外包是他当时惟一的选择。他手下的数据人员数量很少，并且缺少融合方面的专家，而且不能在公司内部实现Verizon提供的全天候网络监测。

　　Concordia大学当时面临着每一位新VoIP用户所面临的同样抉择：是自己动手干，还是外包呢，还是自己动手干一点，同时又外包一点呢？同其他可以外包的网络技术一样，通常出现的有关费用、人员和网络所有权的争论也出现在VoIP身上，但是在VoIP上还存在可能影响做出决定的特有因素。这类因素包括缺少接受过语音与数据技术培训的人员以及由于语音传输流对网络质量敏感的本质而需要时刻监视带宽使用情况的问题。

　　洛杉矶附近的El Monte联合高中学区属于选择内部管理方式的机构之一。该学区安装了一台Mitel IP PBX来管理10个设施中的500多部电话，这10个设施通过千兆以太网城域网络(MAN)连接在一起。这些电话使用从一个站点管理的单一的拨号方案，同时语音传输流被限制在VLAN内。由于有过使用运营商Centrex服务的不佳经历，因此决定不进行VoIP外包。

　　另一位VoIP用户Rogers Group将直接控制网络带宽列为不外包的主要理由。这家公司希望当语音横跨公司分布在5个州的办公场所的帧中继网络时，能够保证可以调节宽带的分配。网络管理员Mark Eckstein说，公司的WAN网络处理数据时，就已经十分不稳定了。他们与许多运营商打过交道，但是运营商通常不能真正保证网络的质量。而电话服务对他们至关重要，因此他们不愿意将VoIP交给其他任何人管理。

　　外包一点

　　一些公司尽管不去自己完成最初的工作，但希望自己动手完成以后的大部分工作。

　　当英格兰防止虐待动物皇家协会(RSPCA)搬迁到新总部时，它基本上依靠Cable & Wireless公司实现从传统的语音迁移到IP语音。但他们只是在设计和安装时需要帮助。RSPCA的30名IT人员可以应付今后的管理工作，包括在VoIP上增加新特性。另外自己负责维护还可以及时的开发新应用，而且反应速度会快于外包。他们认为，采用亲自参与的方式还可以让用户顺利地接受VoIP。

　　一家名为Encorp的公司也在公司内部自己管理VoIP系统，他们这样做的主要理由是认为对于已经熟悉网络技术的IT人员来说，VoIP系统并不显得那么错综复杂。

　　由于大多数VoIP安装仍比较新并且可以提供咨询意见的有经验的同事还比较少，因此用户们承认做出外包或不外包的决定十分困难，可能仍需经过一段时间后，才知道自己是否做出了正确的决定。

　　自己干还是外包？决定外包还是建设自己的IP网络时需要权衡的因素

	优点	缺点
自己干	· 获得或保持对网络的控制。 · 电信和数据人员获得交叉培训。 · 无需招聘或培训就可获得专门知识。	· 需要雇用专家或进行培训。 · 会在人员中间造成数据/电信断裂带。 · 需要基本建设费用。
外包	· 可预测的费用。 · 可以与已有的受管理数据服务混合在一起。	· 丧失控制权。 · 按提供商的时间进行新特性升级。

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