IP电话:帮助企业赚钱_企业

IP电话:帮助企业赚钱

2004/12/17

　　企业应用IP电话的目的，不仅仅是为了节省几个电话费，而是跟企业业务紧密结合在一起的。换句话说，企业IP电话应用能够帮助企业赚钱。

帮助企业赚钱

　　IP电话能够帮助企业赚钱，这未免太神奇了吧？IP电话要是能够赚钱，还叫电话吗？其实一点也不奇怪，因为IP电话的应用，可以拓宽企业的商务空间，我们不妨看看国内外具体的例子。

　　国内的例子来自“非典”，大家都知道“非典”成就了口罩、消毒液的销售，甚至还推动了汽车销售，实际上，在IT行业也有“非典”的受益者，就是视频会议，在今年的用户大会上，神州数码的林杨甚至用“井喷”来形容当时的情形，当时一下有很多突发的购买需求，有很多的电话打到神州数码的办公室，如果没有人接，就可能丧失这些商业机会。因为用户无从知道销售代表的手机或者家庭电话。

　　如果企业采用了IP电话系统，那么，系统会把各种通信手段管理起来，自动把电话转为其他有效的接收方式。从而无形中扩大办公室的范围，捕获更多的商业机会。当然，也可以把办公室的电话呼叫转移，但管理起来相对不便，一旦忘记取消转移呼叫，那么，很可能面临办公室一个电话没有，而家里的电话则吵翻天的情形，想必我们都有过这样的体会。

　　“非典”毕竟是一个极端的例子，在正常的情况下，IP电话仍然有帮助企业获利的经典案例，作为IP电话系统供应商的美国苏迪思公司中国区总经理吴光林先生就介绍过一个美国的案例。在美国有很多的医疗机构，这些机构与很多的私人医生合作，为他们推荐病人。在美国看病是需要进行预约的，通常美国的私人医生都有一个秘书帮助打理日程。在采用了IP电话系统之后，有关信息一目了然，可自动协调好时间。不仅如此，私人医生也可借助系统的帮助，与机构内其他的医生进行交流与协作，增加疾病诊断的准确率以及治愈率，提升病人满意度，从而带来更多的收入。

　　那么IP电话为什么能够帮助企业赚钱，而传统的模拟（数字）电话为什么做不到？这是因为传统的电话，模拟的也好，数字的也好，其用途就是通话；而IP电话，简单来说是一种IP的应用，它把语音进行采集抽样，转化为数据，经过IP封包之后，在数据网络中进行非连接的传送，再经过解包还原，达到通话的目的。作为一种IP应用，IP电话就很容易与企业其他的业务系统整合在一起，从而衍生出更多丰富多彩的应用。

外表虽然差不多，但“人家”可是IP电话机，背后的接口是不一样的。

纯IP电话

　　IP电话能够帮助企业赚钱有一个前提，就是纯IP电话。所谓纯IP电话是相对“不纯”而言的，例如，企业给员工购买的IP电话卡，这种企业应用就不是纯的IP电话，但也属于一种IP电话的应用。

　　纯IP电话就是采用专用的IP电话机以及语音网关，通过企业内部网络（LAN）以及外部互联网共同构建的应用系统。LAN是一个前提，否则谈论纯IP电话就没有什么意义，其中的IP电话机不是连接在电信局所提供的电话插座上，而是像PC机、笔记本电脑那样直接连接到LAN的接口。也就是说，应用完全构建在数据网络的基础之上。

　　这样做有意义吗？很多人对此不理解，或者干脆认为这是厂商为了多赚钱，才抛出了所谓的专用IP电话机。有些用户表示，他们没有花费太大的投入，只是在企业网的路由器上增加了一块语音网关，就实现了与分支机构之间的零话费通话，无须对现有的电话系统进行更改，只需加拨一个特服号就实现了企业IP电话。

仅仅是省钱

　　如果从单纯的节省通话费的角度，情况的确如此。实际上，除了企业自己动手通过在LAN上添加语音网关的办法之外，那些没有构建 LAN的企业，也可以采用电信运营商专门提供的企业IP电话服务，电信的术语是IP Centrex，企业不用构建任何系统，完全依靠电信运营商来提供。

　　关于IP Centrex，我们可以看一个具体的例子。前不久，我就接触到了铁通企业IP电话服务，根据说明，企业只要拥有任何一种宽带网络接入（如ADSL、 DDN或者其他接入手段），那么只需安装一部铁通VoIP电话设备（由铁通公司提供），即可实现各个分支机构（或本地与异地之间）网内通话零话费，无需电脑，无需任何软件管理，由铁通设备自动完成通讯支持。根据介绍，这种IP电话服务，无需改变日常拨打习惯，号码（8位数字）跟普通号码无异。目前，铁通为该服务的定价为月租费18元人民币，同时赠送来电显示功能，提供网上话费查询平台，每自然月结束，将邮寄详细话务账单。

　　除了网内通话之外，显然还有大量的网外电话需求，也就是要与电信传统电话用户（PSTN网络用户）进行通话。对于这种需求，企业在LAN中自行增加语音网关，就有些无能为力。电信运营商的IP Centrex服务情况好一些，因为IP Centrex通常将电话号码与话机绑定，利用这个特点，你可以把话机携带（或邮寄）至全国乃至全球任何地方，那么，拨打该运营商所在城市的任何一门普通话机，只需支付市话的费用。而该市的市话拨打该话机，无论该话机在什么地方，也只需要支付市话费用。

长途话费收集

　　相对而言，IP Centrex的服务更加灵活一点。但是如果你期望的更多，例如你期望其他城市的市话拨打该话机，只支付市话的费用，那么，这种愿望还不能够实现。但是从理论上来说，电信运营商也可以提供这种服务，但是协调起来非常的复杂。因为不同的城市，分别是由各地方电信公司提供服务，虽然他们都隶属同一个运营商。但他们在当地提供的IP Centrex服务并不完全一样，因此实现起来难度很大。

　　相反，如果采用纯IP电话方案，通过设置，就能够实现与PSTN用户的市话通话。如果你在其他国家的分公司或者办事处也部署了纯 IP电话，那么你就可以节省国际长途的费用。据苏迪思的吴光林先生介绍，这种纯IP电话还有一种很好的“长途话费收集”的功能，说的是有些偏远的城市，或者有些城市，你只有1～2个员工，那么，在这些城市部署纯IP电话系统就不那么实际了。这时，你用纯IP电话与其通信，那么长途话费的产生就不可避免。针对这种情况，你可以把所有的长途通话设定在某一个城市的纯IP电话网关上，都经过这个出口拨出。如此一来，将收集一定量的长途电话，当量达到一定规模的时候，就可与当地的运营商洽谈折扣，当然可以进一步降低成本。

企业IP电话构建示意图

步履艰难的市场推广

　　尽管纯的IP电话有如此多的优点，但在市场的推广上，纯IP电话的步履可谓是艰难。一方面，IP电话的概念比较混乱，参与IP电话服务的厂商太多，另外一方面，纯IP电话方案也存在着一些难题，例如价格比较贵，如果用户不能够将其与现有的IP应用进行整合，那么，其投资的效益就不容易发挥。

　　就参与IP电话的厂商而言，有传统的为PSTN电话网络提供程控交换机的厂商，有电信运营商，而运营商又同时提供面向个人的IP 电话卡、加拨特服号的IP电话服务，以及面向企业的IP Centrex服务，此外，还有数据网络厂商所提供的纯IP电话的服务，甚至是PC与PC之间的音频通话，这些都可以称为IP电话。因此，用户很容易混淆这些概念，以偏概全。实际上，这些服务无论是在功能上，还是在便利性上，甚至收费方面，还是有很大不同的。

　　就纯IP电话的方案而言，我们已经说了很多好处，但也存在一些难点。首先就是价格的问题，一部纯IP电话座机的价格通常在 2000～3000元左右，如果是彩色屏幕的话机则更贵。相对而言，我们购买一部普通的电话，其价格甚至不到100元。巨大的价格落差，让用户很难下决心。但这个情况也在变化，据Cisco的工程师介绍，目前国产的纯IP电话座机的价格已经降低到了几百元左右。

　　此外，IP电话的取电问题也是一个令人头疼的事情。如果采用以太网供电的技术，那么对企业的网络基础设施就提出了新的要求。如果就地取电，一但电力线中断，那么电话也就中断了。如果采用传统的电话，是不存在断电的困扰的，因为传统电话是通过电话线取电的，不依靠本地的电力供应，只要运营商的电力不中断，那么电话就始终畅通。通常，运营商都具有非常好的预防电力中断的措施，自备了柴油发电机以及大功率的UPS电源。这种水平是企业无法比拟的，企业的UPS电源能够保持3小时的电力供应已经非常不错了，那么，3小时之后，IP电话就会中断。也就是说，从服务的水平上，企业自己管理的 IP电话系统无法与运营商相提并论。这样，企业在应用纯IP电话方案的时候，就需要认真考虑风险问题。

　　系统的管理也是一个大问题。例如为了避免数据网络上大量的广播包影响通话的质量，就需要将IP语音设备与数据进行隔离等。而这些都是技术要求比较高的，这也就从一个侧面解释了为什么现在IP电话应用比较多的是IT厂商，例如Cisco、北电等，因为他们有好的技术储备，有能力把纯 IP电话的效能发挥出来。而对于传统企业而言，就有些困难了，需要厂商、系统集成商提供更为贴近用户的服务。但是无论如何，随着用户认识水平的提高，纯 IP电话方案会为更多用户接受，谁用谁知道！

几种IP电话方案的比较

运营商的IP电话卡	面向个人的业务，账号、密码比较长，使用起来不方便。
"运营商的 IP Centrex服务"	"面向企业提供，使用方便，网内通话零话费，与地区市话通话，可享受市话待遇。号码与座机绑定，可实现异地“漫游”。"
企业外加语音网关	"可实现与分公司之间的零话费，但很难支持与网外的异地PSTN市话连接。"
纯IP电话方案	"部署灵活，可与企业内其他IP应用进行整合。网内零话费，网外支持市话连接。同时具有“长途电话收集”的特性。但价格，供电方面存在难点。"

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