CTI论坛: 五问VoIP

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>>技术>>>VoIP

五问VoIP

2006/07/24

　　VoIP为什么这么热？它的技术发展趋势如何？企业应该具备哪些条件才能考虑部署VoIP？实施时应该考虑哪些因素？针对目前常见的关于VoIP的几大问题，看看业内专家是怎么说的？

问：为什么当前业界厂商和用户都热衷于VoIP的开发与应用？VoIP技术未来的发展走势如何？

　　答：VoIP作为将话音转换为在IP网络上传输的技术，经历了过去几年的发展，已经成为通信领域的一项重要技术。

　　包括了VoIP的融合通信是当今乃至未来数年最有价值且重要的技术系统。展望未来融合通信，将继续在新的通信服务价值链的广度和深度上演进。在广度上，通信服务的价值已经从单纯分离的连接服务和语音服务发展到数据服务、话音多媒体服务、应用协同服务多业务融合的高价值服务；在深度上，原来通信服务的简单客户管理已经开始向目标化、个性化、灵活化等“无缝”服务方向延伸。无论对企业客户还是通信服务运营商，都将是一个广阔的新天地。

　　融合通信将在推动商业和通信虚拟化、终端和服务交互化以及更广泛意义的Web应用集成化方面发挥优势。

问: 企业要上VoIP系统需要具备哪些条件？基础的网络环境如何？

　　答：提高企业员工工作效率、降低运行成本和创新更具竞争力的商业运行模式，是企业部署和实施VoIP最基本的动力。用户可以在大型以太园区网上实施VoIP，可以在总部和分支机构之间的Intranet网络上实施虚拟话音专网，也可以透过互联网上的IPSec VPN或SSL VPN连接总部的接入网，实施VoIP。

　　承载VoIP通信的网络，除了需要具备必要的网络带宽和服务质量方面的控制，另外特别需要注意的是网络尤其是连接VoIP网关部分的可靠性、安全性以及快速的故障恢复能力，因为话音通信始终是企业最基本也是使用最广泛的通信手段。

问: 在实施VoIP系统时企业应该考虑哪些因素？

　　答：VoIP的实施需要考虑到技术和人员两方面的因素。其中在技术方面主要考虑系统支持的业务通信流量、新应用支持能力、系统可靠性、终端的创新和成本，以及与数据网络在可靠性和安全性方面的整合。此外，今天中国用户更能接受整体拥有成本的科学理念，来处理设备投资成本和运行成本关系。

问: 目前企业级VoIP系统表现出的最大特征是什么？

答: 今天企业级VoIP在应用中表现出来的主要特征是：

企业通信系统中VoIP和传统TDM共存。VoIP应用终端的用户数量呈增长趋势。企业需要同时兼顾到今天部署VoIP通信的实际需要和未来轻松拓展VoIP用户的空间。

企业VoIP通信应用在跨区域的分支机构之间构建虚拟话音专网和支持远程移动用户话音通信方面持续增长。

企业VoIP通信更多要求与其商业通信功能集成，视频会议、多媒体融合、协同工作，特别是和各类智能用户终端的结合成为热点。

问：目前企业应用VoIP系统的现状如何？存在哪些误区？

　　答：今天企业应该更关注如何应用新的融合通信工具服务其商业运作，而不仅仅将关注点停留在VoIP这样一个技术手段上。包括IDC和Frost & Sullivan在内的多家市场研究机构都指出，融合已经走向成熟期，融合通信是一个发展迅速而潜力庞大的市场。

　　另外随着VoIP话音系统的大量部署，用户应该关注对核心话音网关设备的安全控制和保护，以避免在IP网络上遭受病毒和非法攻击，导致整个企业话音通信的中断和故障，并通过有效规划和部署安全设备和策略降低此类风险。

计算机世界报

【发表评论】

　　·2009中国呼叫中心及企业通信大会　[2009年4月14-15日北京] 个人参会费用（注：免费/收费）
　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》　　　免费下载简本　
　　·招聘： FDS Voxeo中国亿迅（中国）拓敏信息易谷网络盈联信息

　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·TTS在线演示：InterPhonic 5.5系统
　　·奥迪坚MAXCS产品新架构,呼叫中心的不二选择
　　·鼎晟DS-iTouch联络中心

　　

企业会员

	震有科技	中科讯博	华瑞中鹏
	井星科技	Voxeo	FDS
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·CTstage 5i客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
	·语音合成：InterPhonic 5.5在线演示系统
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
	·HXD09可编程智能语音交换机
	·鼎晟DS-iTouch联络中心
	·新太科技企业呼叫中心解决方案

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726