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十步实现VoIP

2006/07/24

　　对很多企业，尤其是那些小型企业或远程分支机构来说，要把企业的通信系统立刻迁移到VoIP上，目前来说仍是一个艰难的决定。在实施VoIP之前，企业的IT管理者应该首先解决哪些问题呢？

　　设备提供商一直在努力使人们相信，实施VoIP就像在网络中增加一部电话那么简单，然而事实远非如此。在最终决定把你的员工电话从传统的电话线路迁移到VoIP之前，应该首先经过一个非常复杂的考虑过程。

　　IT管理者的所有决定都应该以使用者的需求、IT系统支持资源（预算和人员）以及网络本身为核心。在小型办公室或者远程分支机构实施IP电话时，事情会变得特别棘手。

　　许多IT管理人员认为，实施VoIP是一件不用动脑子的事，因为部署VoIP无需像以前那样在每一个办公网点向运营商申请固定电话服务，由此可以在申请服务、签合同、布电话线方面节省下不少时间和金钱。然而，VoIP专家、电话工程师们却认为，VoIP另有一些需要IT管理团队仔细考虑的问题。

一、全面估算VoIP投资

　　从很多方面来说，企业的VoIP流量和数据流量性质是类似的，所以IT管理者在部署VoIP时也需要像对数据业务一样，考虑到安全性、可用性、电源、带宽等方面的问题。

　　在估算实施VoIP所需要的投资预算时，这些方面的因素都要考虑在内，才能全面估算出成功部署VoIP所需要的真正投资。无论从项目规划还是投资预算的角度来说，这都很重要。

　　如果你的网络不能提供VoIP业务所需要的QoS保证，那么仅仅购买一套VoIP解决方案是没有用的。想想看，当员工们的电脑宕机时，他们是如何大声抱怨的；如果换作电话“宕机”，他们会怎么样呢？

二、部署VoIP的理由

　　一定要预先评估好哪些功能特性是必须提供给你的员工们的。你要部署的这套VoIP系统是否能够为你的员工提供一些现有的电话系统所不具备的功能？部署VoIP之后，是否真的能够提高企业员工的反应速度和生产效率？如何提高？部署VoIP以后，是否能够帮助企业降低运营成本？——只有先回答好这些问题，然后才能做出是否上马VoIP的正确决策。

三、评估现有网络的稳定性

　　在购买设备或服务之前，一定要先仔细分析在目前网络上部署VoIP的所有相关事项，比如现有企业网络的稳定性、QoS等基本条件。

　　一个比较有效的办法是找到一位专门的顾问，或者向已经部署过VoIP系统的“前辈”请教，这样你就可以知道自己需要注意避免哪些潜在的问题。

　　你必须从整个网络的方方面面来考虑问题，而不是单纯着眼于VoIP本身。

　　如果你仅仅是一位VoIP方面的专家，那么你可能不太懂网络或者安全方面的问题，所以你需要和他们一起协同工作。

四、分析商业模式

　　VoIP的灵活性使得它事实上可以适用于大多数行业，尤其是那些经常移动，并且需要方便容易地与企业取得联系的员工。不过，在部署之前，你还是应该先考虑清楚，电话通信系统对于你的企业的业务来说有多重要。

　　比如说，如果你正在考虑采用VoIP系统来实现企业的呼叫中心，向客户提供服务，那么你可以考虑VoIP和传统PBX结合的混合型解决方案，因为电话对于客户服务呼叫中心的业务来说太关键了。采用这种混合型解决方案的好处是，既通过VoIP降低了通信成本，同时也保证了通信的可靠性。另外，目前不少VoIP电话机甚至比数字电话机还要便宜，也有利于降低企业的通信成本。

五、关注广域网

　　企业在部署VoIP时常犯的一个最大的错误，就是不愿在支持VoIP业务运行的通信管道上进行投资。

　　成功部署VoIP一个相当关键的环节，就是办公室之间的广域网连接。对于希望部署VoIP的企业来说，可以考虑采用MPLS VPN或者点到点T1专线。虽然目前虚拟专网很流行，但是很多VPN并不支持VoIP。

六、远程分支机构通过网关实现统一系统

　　小型企业或远程分支机构在部署VoIP时，经常会试图建设一个个的VoIP网络孤岛，这样做并不合理。

　　分支机构通过远程网关与总部实现统一系统有很多好处，比如IT管理团队可以通过单一界面实施对多功能的集中化管理。

七、购买之前先试用

　　很多企业仅仅依赖网络规划与设计来保证网络的稳定性，这是错误的。

　　通过实际的网络运行评估来判断网络的稳定性非常重要。想知道VoIP在企业网络上的实际表现如何，惟一的办法就是把VoIP解决方案拿到真实的网络环境中进行测试。这样做可以帮助你注意到许多重要的网络基础设施方面的问题。

　　比如说，在实际测试时，你也许会碰到如何为VoIP电话机供电的问题，如果网络不能进行以太网供电，那么你就需要把VoIP电话机设置在离电源较近的地方。而在网络规划的时候，恐怕很难考虑到这样的细节。

八、IP电话之外的事

　　在第一次进行预算或网络设计时，IT管理者往往考虑不到整个网络中的很多VoIP系统之外的细节。而这些部分对于VoIP系统的实施和运行来说又非常关键。

　　比如说，在部署VoIP时，需要在网络中设置一台TFTP服务器，来进行VoIP电话机的补丁更新和特性升级。而很多IT人员开始都考虑不到这个。

九、培训、培训、还是培训

　　要想充分了解VoIP的好处，最好的办法是在想要花钱购买系统之前，先去接受VoIP的产品培训。这将有助于你充分理解VoIP的特性以及需求。通过培训，你也许会发现一些自己非常需要的功能，然而以前你却从未考虑过。

　　此外，在部署VoIP系统之后，IT管理人员也需要接受系统、专业的培训；另外对于员工的培训也非常重要，毕竟这是一个全新的通信系统，并且提供很多以往没有的最新功能。

十、外包要谨慎

　　VoIP外包服务为企业提供了很多便利之处，然而同时也为企业带来一些风险。当你将VoIP外包给第三方的同时，就意味着将对企业电话系统的控制权放弃了。另外，在系统性能方面也很可能受到服务提供商所提供的服务种类的限制。

　　企业部署VoIP之前，一定要综合考虑多方面因素，才能做出正确的决定。此外，在部署时，既要考虑到当前所需要的VoIP特性，同时也要兼顾未来对于一些IP应用（如视频会议）的需要。

计算机世界报


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