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专家VoIP经验短谈

2007/08/13

　　VoIP专家Bryan Cohen对企业VoIP项目建设提出了10点简单的经验。

　　尽管VoIP有不少优点，但在进行迁移之前要考虑好一些重要问题。CDW Corp.的电话工程师兼VoIP专家Bryan Cohen就指出了其中几个问题：

　　一、把语音流量看成数据流量。VoIP流量在许多方面就像数据流量，所以要考虑安全、可用性和带宽等问题。

　　二、明确需求。评估VoIP在工作效率、响应能力和成本等方面支持用户所需的特性，然后确定VoIP能不能提供目前系统未能提供的特性。

　　三、评估网络的就绪性。与项目顾问或者搞过VoIP部署项目的同行一起弄清楚VoIP带来的种种影响，并且注意合理规避风险。

　　四、考虑企业的经营模式。服务中断会给贵公司带来怎样的影响？譬如对企业的客户服务中心而言，你可能希望考虑采用结合VoIP和传统PBX系统的方案，因为电话至关重要。

　　五、关注广域网性能。网络连接至关重要。企业广域网的投资将支持VoIP网络的带宽。

　　六、了解VoIP迁移对管理带来的影响。譬如说，人们忍不住会为各个小型远程办公室建立一个个孤立的VoIP网络，但对于在分支机构部署了远程网关的集中系统来说，它在管理方面有诸多优点。

　　七、先试后买。想真正知道VoIP在网络上表现如何，唯一办法就是对VoIP相关设备进行实际测试。

　　八、跳出IP电话这个框子来思考。要考虑到隐藏的困难，譬如需要Trivial FTP服务器来更新电话的补丁和功能升级。

　　九、加强培训。在决定购买之前，先要接受产品方面的培训。企业IT技术人员可能会从培训中学习到自己从来没考虑过的一些功能，并将它们同相关业务联系起来，把特色功能发挥出来。

　　十、合理考虑外包。外包商对企业来说有利也有弊。譬如说，如果企业外包，无异于把电话呼叫的控制权交给了第三方，而且只能使用该服务提供商提供给你的特性和功能。

计算机世界网(www.ccw.com.cn)

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