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关注通信细节—企业购买VoIP系统的关键

2008/04/11

　　专家强烈要求潜在的VoIP用户在进行采购时，充分考虑那些他们可能常常忽视的因素。

　　今年参加VoiceCon Orlando 2008大会的与会者被告知，VoIP系统存在很多的不同，因此企业必须查找厂商提供的产品具体细节，以确保得到用户需要的特性和功能。

　　专家强烈要求潜在的用户考虑他们可能常常忽视的因素，包括系统是否具有抵御故障的弹性、构建系统需要多少设备、它们是否节能、电话是否提供客户需要的特性，以及它们是否能够很好地支持作为PBX分机的电话。

　　市场咨询公司TEQConsultant Group总裁Allan Sulkin说，有一些性能是企业在部署VoIP时必须寻找的基本东西，如IP PBX冗余性。他说：“如果你听不到拨号音，什么都没用。”用户目前得到的有关冗余性的好消息是，为冗余而支付的费用现在比过去更少。他说：“现在，获得冗余性的费用只是10年前费用的很少一点。”

　　企业还应当确保分支办事处中的电话服务在主呼叫控制设备或WAN链路瘫痪时，仍能通过切换到另一个站点继续运行。Sulkin说，客户需要为这类防故障安全措施付很多的钱，但这是值得的。“它们不会为你省钱，事实上，这些系统花掉你更多的钱。”但是，如果站点发生故障，业务不能继续开展则费用更高。他举例说，美国国土安全局已经要求在发生灾难时，系统可以持续执行相关业务，故障点自动切换到冗余站点。

　　Sulkin还建议关注VoIP服务器上的整合功能。一些厂商将多种功能整合到一台服务器中，而这与把不同应用分散到多台服务器上的厂商相比，更节省电力。Sulkin说，服务器越多，维护的工作量就越大，花的钱也越多。设备的趋势是向更节能方向发展，因此，购买时应当考虑能耗。

　　某些网络基础设施也可以帮助节能。例如，一些以太网供电交换机可以在无人工作的下班时间，切断电话和无线接入点的电源。

　　如果必须将蜂窝电话连接在PBX上的话，要仔细分析是如何进行连接的。

　　在一些情况下，需要第三方供应商提供IP PBX的蜂窝电话分机，从而增加了对厂商产品的管理和维护工作量。在另一些情况下，厂商支持蜂窝电话作为PBX分机，就只能接电话，除非在它们上面安装特殊的客户端软件。

　　希望将IP电话系统作为统一通信（UC)部署的一部分来使用的企业，应当谨慎购买产品。因为与流行的Microsoft 和IBM UC集成在一些厂商的产品路线图上仍是一个未来的计划。

　　Sulkin说，一些UC的使用需要对UC客户机进行定制，这可能需要由用户来完成。

　　甚至不同厂商的电话也不同。一些厂商不能提供用户所需求的那些特性。一些厂商不能提供耳语寻呼（whisper paging）。耳语寻呼能够使接线员传递一个使另一呼叫打给正在占线的电话的通知，并告知谁打来的电话和想干什么。另一些厂商不能提供支持蓝牙或彩显的电话机。

　　但有些厂商提供了比用户目前要求更丰富的功能，如Mitel提供了可作为移动手机的无线接入点的电话机。这种特性可以在用户预算紧张时，实现向无线LAN的逐步迁移。

　　最后，企业应当搞清楚911呼叫是如何处理的。一些厂商的设备可支持自动更新这种信息，但要求数据必须传送到那些能够处理紧急呼叫的站点。

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