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丰田服务公司通过APC保护VoIP系统

2009/03/09

　　“我被整体模块化理念所征服 , 我认识到 , 通过模块化组件 , 我可以随时方便的扩展我的数据中心的规模。通过 InfraStruXure?系统,我随时可以在机房中部署新的机架,同时很轻松的处理与此相关的供电和制冷要求。”

　　　　　　　　　　　　　　——Mark Gosling 信息系统部,资深经理丰田财务服务公司

　　客户名称:

　　丰田财务服务公司

　　所属行业:

　　财务服务

　　业务挑战:

为全新及现有的车主提供财务服务

车辆保险

过保产品服务

　　解决方案:

APC 40kW 英飞集成系统

呼叫中心,信息传输服务,同时网络系统还支持自动语音答录以及交互语音回应功能

　　商业价值:

英飞集成系统提供完全冗余的UPS,制冷,机架的同时还可对所有可监控变量如:温度,湿度,供电及气流等进行监控.

模块化设计理念允许对数据中心系统随时进行升级及扩展

可通过浏览器对本地乃至远程的设备进行集中的管理

　　丰田财务服务公司隶属于丰田财务(澳大利亚)有限公司，成立于1982年，是日本丰田汽车集团下属的全资子公司。除了对于新款车和老款车提供财务服务外，丰田财务服务公司同时还提供一系列关于车辆保险和保险延期的产品服务，该公司的服务区域遍及澳大利亚，同时拥有300多名资深的高素质员工。

　　依靠VoIP系统的高质量客户服务

　　丰田财务服务公司必须将其主要的数据中心建在悉尼,同时保证其遍布全国的分支机构数据中心在此基础上不间断的运行，这就使如何维护公司的VoIP系统以保障其客户服务质量变得异常关键。

　　“每天,我们通过不同的客户服务分部处理成千上万的电话。如果VoIP系统瘫痪,区域分公司可能还能起一些作用；然而，他们将不能运行他们的呼叫中心,信息传输服务,自动语音答录以及交互语音回应功能（IVR）。” 信息系统部,资深经理 Mark Gosling解释说。“这将使我们的员工无法对客户提出的服务要求做出有效的回应。”

　　旧数据中心所带来的可用性教训

　　最近丰田财务服务公司总部的搬迁给Mark重新规划公司整体的可用性策略提出了新的前提和依据。

　　以前，公司业务经常受到基础设施问题的影响，其中主要部分来自于过时的大楼。这种情况并没有因为有供电保护而出现任何改观，因为供电保护只能提供很短的后备时间。

　　“因为我们是采用的集中的IT系统，所以宕机将导致全国的员工都无法进行工作。”

　　同时Mark也决定籍此机会根本解决其它问题。例如，他曾亲身经历过因制冷设备无法将冷空气传输至机架内部，而导致服务器宕机的险情。也曾因面临无法了解和控制数据中心环境方面潜在危机而苦恼。

　　英飞集成系统的出现带来运行时间的提升

　　正当Mark在为即将到来的公司搬迁而规划其新的数据中心时，他从一本航空杂志上了解到了APC的英飞集成系统。这一随需而变的基础设施架构将供电，制冷，管理以及服务整合于一个基于机架优化的模式中。这些元素都是网络关键物理基础设施的组成部分，是IT系统赖以生存的物理基础。

　　“我被其整体模块化理念所征服，”Mark说，“我认识到,通过模块化组件 , 我可以随时方便的扩展我的数据中心的规模。通过InfraStruXure?系统 , 我随时可以在机房中部署新的机架 , 同时很轻松的处理与此相关的供电和制冷要求。经历过以前的一些环境方面的问题，我希望拥有一个完全冗余的不间断供电系统（UPS），制冷，机架；并且我可以监控每一个变量，如温度，湿度，供电，以及气流等。英飞集成系统是一个完整的解决方案，它完全可以满足我的所有需要。”

　　目前，一个40kW的英飞集成系统正在支撑着丰田财务服务公司的新数据中心，同时一台整合的APC NetworkAIR FM制冷单元也正在保障其IT设备，使得Compaq以及HP的服务器，Cisco的路由器和交换机都可以在正常的湿度下运行。通过35至40分钟的后备延时，Mark可以在较长的停电事件中保证业务系统的安全关闭。

　　英飞管理器提供有效的远程监控和管理

　　为保证其VoIP系统的正常运作，Mark还必需确保远程站点的可用性，这些远程站点通常只有一个装有交换机和路由器的机架。而对于座落在Perth,Townsville以及悉尼的站点来说,它们会经常受到来自老化的电网,台风以及雷电等问题的干扰,所以对于这些地方,Mark选择APC的Smart-UPS来确保它们的安全。

　　英飞管理器是一个基于浏览器界面的，方便易用的工具。它可以对多个站点提供全部基础设施的集中化管理。这就使Mark可以通过悉尼数据中心的一个控制台方便的监控到这些Smart- UPS的运行情况。英飞管理器可以很方便的整合至现有的网络管理系统中 ,同时可对任何可能威胁到系统可用性的情况提供预警和报告。在实际应用过程中，这一功能对于新大楼在遇到的制冷问题时特别管用。

　　“当楼宇管理系统意外的切断制冷设备所需的冷却水时，将导致制冷设备关闭。当温度升到我们的预先设定值时，我们马上就能接到系统通过 Email以及短信发出的预警。我们通过访问英飞管理器的日志就可以知道发生了什么问题，问题出现在什么地方，”Mark说。“即便是大楼的冷却水关闭30分钟，NetworkAIRTMFM仍可利用现有的空气循环对设备进行制冷。通过关闭非关键服务器负载，我们可有效处理问题，从而避免由此带来的业务中断。”

　　单一供应商解决方案有效的减小了服务问题

　　英飞的模块化设计有效的缩短了数据中心的部署周期。由于所有的组件都来自同一供应商，大大的简化了维护和服务过程。

　　“现在无论我有任何服务方面的问题，只需一个电话即可解决。不象以前当我碰到问题时，我需要让一个公司检查UPS，另一个公司检查制冷设备。我的问题最终会变成多个不同供应商之间的相互指责和推诿。我不想那样，而且时间也不允许。英飞集成系统提供了唯一的整合的环境，出现问题的地方只有一个，你需要面对的人也只有一个，”Mark笑言道。

　　Mark强烈推荐所有正面临可用性挑战的公司使用英飞集成系统。

　　“有了英飞集成系统，在数据中心发生的任何意外，我都将第一时间被通知到。它的确是一个非常智能化的系统，让我安心，省心，放心。”

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