下一代CTI系统框架的核心

王凌　2001/08/22

要想在一体化信息接入市场取得先机，CTI系统平台必须具有相当丰富的功能。而在这方面，传统的基于PBX技术的系统由于成本和开发周期方面处于劣势，已被排除在新型CTI系统平台的候选名单之外了。

随着CTI技术的发展，各种新应用的出现，以及多种接入方式的融合，对于架构CTI系统的平台提出了挑战。基本来说，传统的CTI平台以交换接入技术为主，而且到目前为止，一些大规模的系统应用，都是搭建在交换平台之上。但如果要结合新的应用和功能，交换平台就暴露出成本高、投入市场慢的缺点。

全新系统框架

在开发一个CTI系统平台之前，开发者必须先回答这样一个问题：CTI系统框架的可预估性和系统灵活性是否能满足用户的最大载荷要求？这个问题关系到那些新出现的、一体化信息接入技术在市场竞争中的成败。

如果设计的平台具有可靠的预估能力，并且可灵活使用，那么就自然取得了优势。一直以来，传统的CTI系统都是在CPE（客户终端设备）环境下，以原有的系统为基础进行不断的升级完善，以满足用户不断提高的要求。

新出现的一体化信息接入方案体现了一种新的思路，它将原有的软硬件设备完全替换掉，建立一种新的框架，实现服务及应用功能。比如说个人一体化信息接入，这种标准的电子通信系统能将单个用户无缝地连接到各种信息媒体上去，从而实现了微软提出的.Net方案。为了支持这种构想，CTI系统平台必须摒弃原有的思想束缚，将眼光放在下一代系统框架上，这种框架将具有独立的、可预估的子系统，并能够方便、快捷、无缝地与IP技术结合。

实时话音处理是核心

实时话音处理操作系统（VPOS）是下一代CTI系统框架的核心部分。

这种操作系统能将各个独立开发的应用程序在同一块DSP芯片上运行，至于何时将哪个应用程序加载到DSP中运行，由系统动态决定，而并非是静态设置的。所以，只有实际运行时间和存储器的容量会对操作系统的使用产生影响。

由于具有上述这些功能，CTI系统平台又可以开发出其它一些有市场前景的、一体化信息接入方面的应用来。比如说，为了满足移动用户的需要，操作系统可以在任意点上，及时调节一个应用程序在多个话音通道上运行的子程序数目，这个过程完全是动态的。服务供应商只需利用一个GUI接口，为某一个用户分配多于其他用户的通道。因为VPOS只是加载所需要的应用程序，无需增加新硬件，所以成本不会增加多少，但却相当灵活。

而且，要想在这种框架结构中增加话音通道的数量，只要相应增加一些DSP芯片即可，不必再另外扩展处理卡。因此，在目前系统平台支持的扩展功能卡数量有限的情况下，这一特点无疑为增加通道数量带来了巨大的成本上的优势。

动态分配资源

下一代的CTI系统结构关键之处在于它抛弃了就在几年前还占主导地位的计算技术，那就是静态分配CPU资源、话音处理资源和访问每个CTI应用程序的接口数量。

过去，要为一个应用系统配置CTI系统平台，首先要预测一下什么样的接入系统对应多少用户需求量等等问题，然后，技术人员就照此预测结果，为每个功能卡设置相应的资源。可想而知，某一个应用程序的变化就会导致整个系统平衡性的破坏，这种系统尤其不适合主机应用服务模式。

成为单一IP结构

今天，在CPE环境下开发的CTI系统平台有很大的系统瓶颈问题，这阻碍了CTI继续向前发展。采用IP总线技术可以打破这些瓶颈，下一代芯片组会充分利用这种新的总线结构。但是，普及这种技术要花很多时间。

一个系统应该从底层一步一步建立起来，直到最后组成一个强大的系统，能够支持DSP资源库，并能灵活地分配各种资源。这样做，CTI系统最终将发展成为单一的IP系统结构。

赛迪网 2001/08/22