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毅航总经理李面换:多媒体交换机进入“魔盒”时代

秦勇 高守 2009/09/15

    从2G过渡到3G,从TDM过渡到IP,从PSTN过渡到NGN,从IN过渡到IMS,毅航多媒体交换机伴您无缝适应网络环境的变化%。

    毅航多媒体交换机独特的音质处理和背景噪音控制技术,使得其在语音识别和会议应用方面有绝佳表现,语音识别率高于同行最好的达10%。

    从本身处理能力来看,相比业内一些所谓“成熟”厂家,毅航的单机功能、容量扩展和处理能力已经超越很多。

    去运营商机房安装和调试时,用其他产品,单是把信令调通一项,平均需要两周时间,而对毅航产品来讲,只要一晚上。

    毅航产品成功应用于香港、新加坡,与全世界各种IP网关对接,开发基于NGN网络的增值业务,没有任何一款产品能够在容量和性能上能达到毅航的水平。

    很多客户亲身体验和比较后,感觉很惊讶,并感慨“你们毅航产品为什么不早点出来?为什么不早点让我们知道?”

    我们不担心将来的市场,我们有信心让用户以最少精力投入最少资源,开发出一个又一个崭新的应用。

  CTI论坛9月15日独家专访(记者 高守)广州市毅航通信技术有限公司是专注于下一代通信网络(NGN+3G)的通信产品设计、研发、销售以及整体解决方案的供应商。公司座落于国家级高新技术产业开发区之一的广州华景软件园,并在香港、北京、深圳、上海、成都等地设有办事处。

  毅航通信是高效、知识密集型的高新技术企业。2008年获得国家创新基金,属于国家创新基金重点支持企业。公司核心团队全部来自于国际知名通信企业,凭借着雄厚的研发实力、一流的生产技术和先进的经营管理理念,毅航通信已成为新一轮行业应用的开创者。

  为配合当前及未来运营级电信增值业务、行业呼叫中心业务的发展趋势,公司推出了业内领先产品——iSX系列多媒体交换机(ISX4000和ISX1000),创造性地采用双星网(Double Net Star简称DNS结构,专利号:ZL2007 2 0128014.7)结构,一举突破传统增值业务平台、呼叫中心平台的不足,实现了真正意义上的大容量、多资源融合、多协议支持、灵活高可控等特点。ALL IN ONE(你想要的都在这里)为公司的产品设计理念,目的是为开发者提供一站式资源配套、小体积低功耗大容量、灵活的资源组合以及面向未来融合通讯的动态业务支撑。

  作为一家专业的通信产品供应商,毅航通信的客户遍布电信、政府、电力、金融、保险、邮政、烟草、电视购物、在线培训、BPO、外乎营销、电子商务等行业。其中包括中国移动、中国电信、中国联通、新加波电信、香港和记电信、电讯盈科、南方电信等诸多行业顶尖客户。

  毅航通信将秉承"互信、互利"的宗旨,不断为客户提供先进、可靠的通信产品以及解决方案,并愿意同SI/ISV/SP以及行业用户结成紧密的合作伙伴,一同举起全业务运营时代的融合通信大旗。

  带着对毅航的种种好奇,近日,CTIForum记者独家专访毅航总经理李面换,揭开毅航多媒体交换机的神秘面纱。

图一:毅航公司总经理 李面换

转型催生技术革新

  CTI论坛:我知道您个人曾经为Dialogic在中国最大的代理,您是如何从DIALOGIC这个平台转到毅航这个平台上的?

  李面换:我本人是从1995年开始代理Dialogic,直到今年2月才正式终止Dialogic产品代理,时间跨度将近15年, 可以说是Dialogic历史最长的代理,见证了Dialogic从小到大的成长过程,借助Dialogic直接或间接参与了国内几乎各种电信增值业务的规划和建设,因此在CTI行业积累了丰富的经验,对行业现状和未来发展有独特的看法,当然也非常感谢Dialogic为我提供的这份职业发展经历。2003年,代理业绩达到历史巅峰,独家销售Dialogic达1.3亿,之后由于市场竞争等因素业绩开始逐年下滑,2005年底萌生做自己产品念头并半道接手毅航这个平台。

  CTI论坛:毅航涉足多媒体交换机市场,由产品代理型公司转向产品供应商的身份,也是企业转型,那最初始的产品从何而来?

  李面换:是收购,在这个领域如果没有一点积累凭空来个新产品是不可能的。事实上毅航产品从2002年就开始规划和开发,到2005年底谈收购的时候,当时研发团队已十分完整,产品也已经接近完善,甚至有一些小批量的用户在试用了,从一个产品的开发进度而言当时已经达到的90到95%水准,针对产品自身的很多功能已经做好,同时已经有部分跟国内外同行的实测对比数据,但针对销售的手册、包装,这方面还没有。

  CTI论坛:通信类产品需要很强的前期咨询式销售,两年时间,毅航产品销售模式主要靠什么模式?

  李面换:从2008年我主动放弃Dialogic代理权开始就将原来的销售队伍整编到毅航销售和技术支持部门并重新设置了区域办事处,不仅如此还额外增加了30%的销售资源。现在来讲,销售布局已经非常健全,可应对的销售规模也比原来大很多。

  当然毅航产品的真正魅力在于06-08年基本山没有做任何市场的情况下已经很多客户主动找上门来,特别是做国外电话运营的一些客户使用了大量的毅航产品且反馈相当不错,对于他们而言普遍的规律是先了解、紧接着质疑、然后亲身体验,留下来的事情就不需要我们做了,除非你不去做这几个事情,或者你只是了解了不去亲身感受。推销毅航产品,其实我们是可以把它说得天花乱坠,但我们不想这样做,我们更多还是想说服用户,第一去了解、第二去体验,第三最主要的是去比较,因为去体验了就有比较价值。09年公司投入很多资源在国内发展新的客户,重点协助使用过其他厂家产品的集成商或独立软件开发商完成对毅航产品的移植和支持,通过移植、测试、现场体验等过程去感受,同时带动和挖掘更多的新用户了解毅航产品,了解毅航多媒体交换机对增值业务和融合通讯领域的革命性影响,在CTI这个行业,现在选择的范围也很大,谁家的优势、劣势,大家通过比较都会很清楚该用谁的,我本人作为一个长期从事国外产品代理的从业者,也很清楚业内所有产品的优劣。“国内产品的价格、超越国外产品的性能和质量”,这是若干业内有实力客户通过比较后给我们的结论。

人人会用的交换机

  CTI论坛:毅航多媒体交换机当时推出,很多国内外同行都有关注,大家比较惊奇,能否简单介绍一下毅航多媒体交换机?

  李面换:毅航多媒体交换机ISX4000的问世,确实在业内引起不小的震动,很多业内同仁不敢相信其结构如此小巧、容量却如此庞大、功能也如此复杂,单一平台可以集成迄今为止所有CTI应用并可以平滑过渡到NGN和3G增值业务。随后ISX1000的推出,也引发一场呼叫中心和融合通信的革命,使得呼叫中心不再像以前那样复杂,无论远程还是本地、无论容量大小一站式全部搞掂,配合相应软件还可以设计成像“路由器”一样的标准化产品,从而可以成为行业整体业务平台中的一个“标准网元”任意调用。

  CTI论坛:今年7月,毅航在大连等城市举办了巡展,非常成功,到场观众也很多,但之前宣传不多,是不是还有更多期待在后面?

  李面换:7月我们安排的大连和成都之行其实不是巡展,而是一次集中的客户拜访和产品展示,因为毅航产品在其他地方已经小有名气并有很多合作伙伴,但这两个地方过去毅航关注的比较少,因此借这次产品展示提升毅航在这两个区域的知名度,我们也没有想到竟然有这么多人对我们产品和行业应用感兴趣,特别是毅航一体化多媒体交换机+中间件的开发模式,彻底降低了用户的开发和维护门槛,无需太多的专业背景即可开发深层次CTI应用。会后大家一致认为,有了毅航这样的多媒体交换平台,使得复杂呼叫中心和融合通信应用的开发不再是北京上海广州深圳等这些一线城市的专长,也无需依赖业内一些大的厂家,彻底本地化的开发、维护、升级才是未来最典型的业务模式。

  此外,毅航为了让业内彻底了解其拥有多项“后动者优势”的平台产品和杀手级应用,是准备在9月之后安排一次全国性质的巡展,之所以安排在9月份以后是因为毅航将在9月发布其非常有性价比优势的3G业务开发平台,3G的支持将使毅航多媒体交换机更加完美,国内外还找不到任何一家产品能够像毅航产品这样全接口、全信令、全资源并且可以从小到大无限扩展的开发平台,是当前开发全业务应用的最佳选择。

  CTI论坛:集成商和行业用户都在关注毅航的多媒体交换机,所以CTI论坛刊载资料介绍与活动巡展时,读者报名很踊跃。

  李面换:是这样,因为只有最终用户才能充分感受到毅航产品的价格优势、维护优势、扩展性优势以及无所不能的功能优势,当然我们也希望当地的集成商一起来,因为我们配合中间件的演示,实际上把多媒体交换机产品的使用门槛降低很多。所以,最终用户可以培训,但如果是门外汉一样的集成商,在行业里面未必有很多的积累,包括人的积累、业务积累,没有这些积累,照样也可以玩得转。

  毅航多媒体交换机,就是一个多功能“BOX”,只需要懂开机、关机即可完成一些基本功能的使用,我们也有很多简单易用的管理界面来完成相对更复杂的功能配置,再加上配套好的中间件开发界面,一个毕业两年以上的大学生稍加培训很快就可以应用自如,只要把业务逻辑理解清楚,就应该可以立刻启动业务功能开发,即便没有开发完成也可以直观体现已开发部分的功能,而且由于毅航专业的一体化设计,开发人员不需要去理解这个总线、那个总线,不需要考虑太多信令的内容,也不需要考虑太多电信接口,更不需要考虑太多资源调用。一般的交换机,仅能做到信令比较全、接口比较全,而毅航这次在增加了资源比较全,传统交换机无法解决的会议、语音、传真等功能毅航全部都内置在这个BOX里面,更是添加了3G的丰富资源,而且容量可以从1线到几千线平滑扩展。

  CTI论坛:好几年前就了解到,毅航对这款多媒体期待很久,您对研发要求也非常高,使得现有性能接近国外产品,有的功能更是超越。

  李面换:几年前,我们内部给研发人员定的标准就是,毅航产品这把旗帜要想在国内迅速树立起来,必须在产品设计和质量控制上要有非常明显的“后动者优势”,要有充足的证据能够证明我们发布的产品可以从质量、性能、容量以及综合比较上与国外成熟产品抗衡甚至超越,而不是简单的跟国内同行产品站在一条线上,因为我这么多年行业从业经历,我也清晰知道,国内同行产品的成长过程,基本上都是先简单后复杂、边解决问题边成长。当前的市场情况和竞争格局不允许我们产品是带着问题来成长,而是从一开始就必须站在新的台阶、新的高度。我常对研发工程师讲,你们要有清晰而具体的数据(包括质量控制和压力测试数据等)来证明我们产品比国外同行更加优越,这一点已经从很多的案例和应用客户那里得到了全面验证,甚至有资深客户经常会跟我提出质疑:“毅航的产品真的是在国内设计和生产的吗?”我无言以对。

图二:生产测试场景

用户体验比较选择

  CTI论坛:听说你们产品在安装和维护上比较方便?

  李面换:是的,通常CTI设备都是要跟运营商线路对接的,这就涉及两边的接口和信令要按照规范完全匹配,毅航交换机专门有一个OAM配置工具和信令抓包的工具,是菜单方式运行,通常把运营商线路和我们设备一接,就可把线路状态和信令结构全部显示出来,从而很容易辨别线路状态或接口数据是否有问题。所以客户基于我们设备与运营商线路对接效率非常高,相比DIALOGIC,我们以前的经验数据,现场信令和接口的调试通常要1-2周,但对毅航产品来讲,只要一晚上,而且用Dialogic或其他产品在运营商现场调试,你根本搞不清楚是自身配置问题还是运营商做线路数据的问题,因为运营商比较“牛”,如果没有充足证据的你是不敢质疑他们的,只能是自己想尽办法去排除自己是否有问题,也因此占用较长的现场匹配时间。但毅航提供的工具就可以清晰给你证据,证明运营商提供线路的正确与否,对于进入这个领域不久的集成商同样可以很快搞掂。

  这是毅航这么多年的技术积累,很大程度也增加用户的自主安装和维护、减轻我们的支持工作量。不管现场调试PRI还是SS7,因为运营商有明确的规范而且很多人已经非常熟悉这两种信令。但是还有一个我认为这是最大化体现我们工具优势的地方,就是调试IP信令这一块,你知道IP是全国没有入网和没有标准的,你按你的标准做,我按我的标准做,大家各式各样的。因为我们今年和去年其实在香港、新加坡接入了大量的IP设备,因为IP也是我们产品的亮点,我们的产品能和国际各种网关,如韩国、美国的各种网关对接并大容量使用,最初都是凭借OAM这样的工具来捕获对端设备接口标准从而实现个性化适应,我认为很少见到其他产品能够在维护上达到我们这样的水准。

  CTI论坛:其实香港、新加坡那些地方的项目,很考验厂商,行就是行,不行就是不行,毅航以外攘内的策略收效很大,从最难项目汲取最好的经验,请谈谈其中经历?

  李面换:对,我们的交换机2005年已经卖过去了,毅航第一个试点不是在国内,是在国外做的试点。那边网IP的环境很复杂,而且复杂的地方还不在于告诉哪个地方有问题,因为这个IP没有标准,我们只能是从线路把对方的标准现抓下来,然后去改成适应用户的。

  事实上,毅航在香港新加坡开通多个点都是几千端口IP的增值业务,一开始接通率很低,但花了几天几个晚上的时间专门集中去抓对端产品的数据,把分布在不同国家的网关数据包全部拿下来,然后在我们这里对比,分析接通原因在哪里、没有接通的原因在哪里?我们把这些东西一分析之后就改,渐进式地接通率也从早期的30%迅速提升至接近100%,到目前为止几乎跟全世界所有的IP媒体网关或NGN网络兼容。

  毅航在IP接入能力、处理能力,不亚于国内外任何一个厂家,即便将来在NGN网络上设计业务,也不用担心接入,也不用担心信令,用户也不用担心资源够不够用,作为全业务开发平台,毅航在安全级、处理能力、容量、可扩展性等,已经考虑得很全面。所以很多人比较应用后,反馈意见正面。如果说有意见,那就是他们会说,你们毅航产品为什么不早点出来,为什么不早点让我们知道。

行业技术竞争优势

  CTI论坛:呼叫中心作为一款很典型的CTI应用正广泛进入各行业,相对目前几家主流厂商,毅航多媒体交换机有何优势?

  李面换:你所说的主流厂商,我认为可分为如下四类:一为传统交换机厂家,代表厂家有AVAYA、北电、西门子、阿尔卡特、华为等;二为IPCC,代表厂家有CISCO、HMP、开源等;三为板卡结构,代表厂家有NMS、DIALOGIC等,四为其他一体化厂家,毅航多媒体交换机与这四类厂家的优势对比如下:

  一、跟传统交换机解决方案比较

  传统交换机方案基本上是15-20年前的技术,很难满足日益更新的个性化需求,只能采取补丁式模块弥补先天不足,由此带来的多厂家设备维护、多节点连接也造成很大的资源浪费和安全隐患。而毅航多媒体交换机的核心设计全部采用近5年之内的前沿技术,因此在结构优化设计上多媒体交换机有明显的后动者优势,多媒体交换机可以实现纯一体化、纯一站式解决、甚至连服务器都可以内置其中。

  二、跟IPCC类解决方案比较

  IPCC的主要优势在于其软交换结构,但其弱点是必须要靠服务器CPU实现DSP功能,媒体处理容量一般不能太大、音质及回音消除能力较基于DSP模式的多媒体交换机相差很大,此外目前运营商能给的中继绝大部分为TDM中继,因此对于IPCC方案必须使用大量的第三方媒体网关辅助,一旦遇到SS7中继将更麻烦,甚至在做多方通话时的效果或容量明显比较弱,录音文件也非压缩格式,占用空间很大。

  三、跟板卡类方案比较

  毅航多媒体交换机采用实时操作系统,而板卡类应用是将板卡插到PCI或CPCI工控机中,板卡的驱动运行在分时操作系统,而实时操作系统在呼叫处理能力和效率上明显优越于分时操作系统,因此在突发呼叫量比较大的应用如电视购物类呼叫中心应用上多媒体交换机的优势非常明显。此外板卡的发展速度和计算机总是不同步,特别是服务器总线的变化如ISA-PCI-PCIE、32位-64位等,因此板卡只能屈居自己放在落后的工控机中,和服务器之间的兼容问题将永远存在,而且是最大的不安全隐患。

  四、跟其他一体机比较

  毅航多媒体交换不仅在TDM接入容量大,而且在IP接入也可以达到相当大的规模,且彼此之间可以无阻塞交换,其他一体机很难同时做到这几点,毅航多媒体交换机设计了非常丰富的功能,可同时支持2G-3G的混合接入、同时支持TDM和IP的接入且可扩展性很强,其他一体机通常在IP处理容量和能力方面非常有限,其他一体机绝大部分不支持视频及多媒体功能

  CTI论坛:你们产品是一个模块化叠加的结构,真成“固件一体化”了?

  李面换:毅航多媒体交换机目前只有两个型号ISX1000和ISX4000,但不要小瞧这两个BOX,基于他们几乎可以开发目前和将来我们想开发的任何增值业务应用和融合和通讯平台,无论是2G还是3G的运营环境、无论是PSTN还是NGN得运营环境,不同的业务对这两个BOX而言只是是否要激活对应的内部模块而已。当然除了这些,还有一个应用是属于在CTI领域很少提到的,那就是信令采集,我们最近部署了很多这样的案例,而且在最近一次广州邮科院的7000link项目选型中能做到几十亿数据零丢包率,表现相当出色,这一领域有几个实力很强的公司也根本就做不到零丢包率的水准。

未来趋势绿色通信

  CTI论坛:毅航一直宣传绿色通信理念,多媒体交换机也倡导绿色通信,其中有哪些亮点呢?

  李面换:我觉得其实因为国内很少关心这个概念,而毅航为什么要提,是因为确实在产品设计时考虑了这个因素。我们产品全部采用低功耗芯片,低功耗大容量,不仅仅是说说而已,是因为有一些实测数据的对比。举例来讲,从容量和处理性能上,我们现在1U设备的处理性能,性能跟我们最接近的厂家要用9-11U大小才能实现,当然区别不仅在占用空间上,还有功耗数据,我们64E1满负荷时的功耗是200W,其他同样配置最接近的功耗数据大约是我们的5倍以上,中国虽然地大物博,但各行业都在提倡节能减排,这就是我们在增值业务领域倡导绿色通信理念的动因,我记得2008年3月,工信部还特地在行业内召集开展了以绿色通信为主题的活动。

  至于设备体积,国内虽然不敏感,但我们设备在新加坡、香港就比较受欢迎。当时我们的第一批用户是在香港,第二批用户就跑到新加坡,因为香港租用IDC的成本是1U是2000元钱,一年就2万。10U就是20万,一年的租金一定程度上就可以买我这样一台设备。所以在那边,比较看重空间的价值。当然电费也是一部分,因为没有人专门去比较它,但是我们还是想把电费作为一个概念,实实在在的概念。

  CTI论坛:以往提及通信交换产品,行为人士的印象就是“傻大三粗”,毅航多媒体交换机提倡的绿色通信理念,正是符合未来通信产品发展。

  李面换:当然,我认为“傻大三粗”的概念要过去了。以广东移动为例,现在已经出现机柜位置不够用现象,即将采取收费措施清理一些运营状况不好的设备,目前机房里面什么设备都有,什么SP的设备都有,现在为了把不重要的设备挤去,就酝酿收费,一个月1千元钱,1U放在里面。所以你觉得挣钱就放在里面,你觉得业务不挣钱就赶快拿走,否则的话一个月就按这个1U来交钱。在国内,我相信其他省运营商的机架已经接近满了,只不过不像广东的业务太大了,矛盾这么突出,但这是早晚的事情。因为3G我估计又会起来一批SP,所以SP可能又会往里面放东西。“傻大三粗”作为过去,那没有什么,但是在新的时代,空间价值将日益体现。  

打造完美进步史

  CTI论坛:此前一直听说,毅航与中国移动合作也比较紧密,如今,毅航多媒体交换机在移动应用情况如何?

  李面换:说起移动应用我们要追溯到2006年中国移动各省要统一建设彩铃门户平台,该平台主要通过语音识别来更换个人彩铃,每省的接入规模从16-64E1不等,当时毅航多媒体交换机刚刚问世不久,但毅航交换机仅靠一个指标吸引了移动的目光,那就是令人难以置信的高识别率:即无论是用NUANCE识别引擎还是中科信利识别引擎,通过毅航多媒体交换机采样的识别精确率高达99%,高出同业最好的厂家如DIALOGIC和NMS达10个百分点,这是大量的实测数据体现出来的,也正因为这个因素,这次移动彩铃门户除了利旧以外很多省都是采用毅航多媒体交换机来建设的,后来中国移动将彩铃基地设在四川,又在四川采用一点接入、全网开通模式重新建设了大容量彩铃门户,并启用全网接入号12530900,也是基于毅航多媒体交换机。以此为契机,基于毅航多媒体交换机的会议功能、IPPBX功能、IVVR功能陆续在中国移动的IMS和3G网络中大量使用。

  CTI论坛:您对毅航多媒体交换机市场发展有什么期望呢?今年已经大半,销售目标是什么情况,如何达到?

  李面换:对于毅航多媒体交换机,我们的市场定位非常清晰,一是运营商增值业务,二是企业融合通信及呼叫中心,正好赶上全业务和融合通信这两个大背景,这对我们来说是一个很好的机会,彷佛我们的产品就是为这样的背景量身定做。当然,对于毅航而言,虽然出生很早,但真正抛头露面是从今年才开始,因此公司真正的销售业绩期望不是在今年,今年重点是播种,要让业内所有的从业者都了解毅航,从不同层面要发展尽量可能多的合作伙伴参与到毅航的测试、移植、体验当中来,我认为今年能做到这样,任务就完成了。

  附录:毅航多媒体交换机详细介绍

  魔盒一:毅航iSX系列多媒体交换机ISX4000实景图

  毅航ISX4000多媒体交换机专门为电信增值业务定做的一款通用业务开发平台,采用完全一体化(ALL IN ONE)设计,无须采购第三方任何其他模块即可构建你可以想到的各种增值业务应用,是真正的一站式服务(ONE STOP SERVICE)平台,是当前和未来电信运营商及虚拟服务提供商(SP/CP)增值业务规划的最佳选择,特别是中国重组后的3大运营商都具备全业务运营资格,正在规划前所未有的全业务运营平台(融合有线和无线、融合语音和数据、融合2G和3G、融和传统PSTN和NGN网络、融合电信网和互联网),怎样的设备才能问鼎和支撑这样的全业务平台?不妨仔细研究ISX4000的豪华单机和级联配置:单机支持最大128E1(SS7、PRI)光电接口接入、4096路语音资源、4096路会议资源、多达6464路IP(G.711-6464路、G.729-2688路、G.723-2048路)、768路传真资源、1280路FSK资源(用于E-POS)、1024路视频资源。通过简单易用的管理维护工具OAM可以对上述资源任意组合、动态配置、平滑升级。不仅如此,ISX4000本机同步配置的DSP采用高性能的回声消除和音质增强(EC 和 VQE)算法,该算法超越了最新的 G.168 标准测试(在接受包括 BT 和 AT&T 在内的世界领先实验室的测试时,其语音处理质量已被确认为电信运营商级的算法,是最高的基准之一),可以实现非常优秀的语音质量和难以置信的用户体验,在ASR识别、电话会议、语音聊天、IP通话等应用中有绝佳表现,具体表现为语音识别率比业内最好的高10%、手机通话接近固话效果、IP通话接近固话效果、语音会议无任何杂音等。在3G应用方面,除了支持常规的3G324M网关功能、视频文件的实时录放IVVR、视频彩铃MRBT功能外,还可以实现视频会议、多路视频实时转码(3GP、MP4、ASF、AVI)、字幕叠加、LOGO插入等方便运营和后期节目制作的复杂功能。单机这样灵活和豪华的配置,国内外尚无其他厂家能够实现如此容量和复杂的功能,更何况我们还为ISX4000设计了专门的级联光接口并可方便实现最多16台无阻塞级联,同时可以瘦身为数字交叉复用设备或信令采集设备。

  魔盒二:毅航iSX系列多媒体交换机ISX1000实景图

  毅航ISX1000多媒体交换机专门为新一代呼叫中心量身定做的一款通用业务开发平台,采用完全一体化(ALL IN ONE)设计,无须采购第三方任何其他部件即可构建一套非常完善的呼叫中心业务或企业统一通讯平台,彻底摒弃以往采用板卡或交换机组合的补丁式解决方案(交换机+IVR+CTI LINK+CALL LOGGING),同时为了向下兼容这种传统的解决方案,ISX1000也可以提供相应的TSAPI接口以实现无缝过渡和移植。ISX1000单机支持8E1(SS7、PRI)接入、多达1212路IP(G.711-1212路,G.729-504路,G.723-384路)、120路模拟座席(FXO和FXS任意配置)、768路语音资源、768路会议资源、240路FSK资源(用于E-POS)、72路传真资源、192路视频资源,通过简单易用的管理维护工具OAM可以对上述资源任意组合、动态配置、平滑升级。不仅如此,ISX1000本机同步配置的DSP采用高性能的回声消除和音质增强(EC 和 VQE)算法,该算法超越了最新的 G.168 标准测试(在接受包括 BT 和 AT&T 在内的世界领先实验室的测试时,其语音处理质量已被确认为电信运营商级的算法,是最高的基准之一),可以实现非常优秀的语音质量和难以置信的用户体验,在ASR识别、电话会议、语音聊天、IP通话等应用中有绝佳表现,具体表现为语音识别率比业内最好的高10%、手机通话接近固话效果、IP通话接近固话效果、语音会议无任何杂音等。这样的单机豪华配置是当前和未来呼叫中心的最佳选择,国内外尚无其他厂家能够单机实现如此容量和复杂的功能,此外ISX1000还设计了专门的机间级联接口并可方便实现任意多台无阻塞级联,同时可以瘦身为分流器或企话通。

CTI论坛编辑



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