南通经济技术开发区 党工委书记 陈德新

　　 陈德新同志现任南通经济技术开发区党工委书记，多年致力于开放型经济的探索与实践，在他的带领下南通经济技术开发区经济社会持续跨越发展。近年来，南通经济技术开发区立足推动率先转型、加快升级，把服务外包等新兴产业发展摆上重中之重，呼叫产业、动漫设计、研发服务等正在南通经济技术开发区蓬勃发展，前景十分广阔。

东软信息技术服务有限公司 运营总监 秦扬

　　 秦扬女士，现任东软呼叫中心总经理，Neusoft BPO Service公司运营总监。自2000年起涉足呼叫中心领域，2004年起专注于离岸外包服务。擅长统一通信多渠道增值服务、技术支持及客户服务整合管理。

　　 从呼叫中心基础建设、CRM系统和技术平台研发到运营管理英、日、韩、中（粤语和普通话）呼叫中心，一路走来，秦扬女士坚持倡导国际化、标准化管理。除了被 COPC 国际标准组织正式授予“COPC 注册协调员”资格外，还长期担任《客户世界》杂志编委，同时也是中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会专家委员。

　　 秦扬女士毕业于南京理工大学计算机系，获得计算机网络与分布式系统硕士学位。多次获得中国最佳呼叫中心管理人称号，更获得过“中国呼叫中心十年产业发展杰出成就奖”。

AVAYA公司 应用及解决方案高级顾问 张京辉

　　 张京辉先生,现任Avaya应用和解决方案高级顾问。客户联络中心业务的发展对通信技术提出了更高的要求，基于IP网络的分布式联络中心结构成为系统建设的主流。同时，移动应用、多媒体会议、3G应用、视频应用等诸多统一通信的技术手段开始逐渐被客户联络中心采用，不仅丰富了与客户联络的能力，并且帮助联络中心通过新的通信手段，承载了更多、更深层次的业务功能。Avaya作为全球领先的企业通信的应用专家，致力于提供联络中心与统一通信的融合应用解决方案，帮助您的联络中心迈向更高的发展台阶。

广州市安鸿网络科技有限公司 总经理 胡铁君

　　 胡铁君先生拥有30多年的信息中心, 数据处理和通信工程经验, 近几年主要专注全球通信网络的设计, 中国/国际广播及电讯政策研究工作。

专业经历

首席科学家, 润迅通信国际有限公司 ( 香港上市编号 0989 )
审计委员会主席, 独立董事, 国联通信控股有限公司( 香港上市编号8060 )
总经理, 广州市安鸿网络科技有限公司
首席科学家, 董事局成员, 负责把握润迅通信集团技术发展方向和发展计划, 通信网络设计, 政策研究工作. 2002年, 任命为WiMAX 亚太地区主持.
　　 建立润迅通信集团全国传呼网络
　　 建立润迅通信集团全国800间连锁销售网后台系统
　　 建立润迅通信集团全国客户服务系统
　　 建立润迅通信集团互联网系统工程
　　 建立润迅通信集团全球通信网络和网络管理系统
　　 创建润迅通信MVNO移动虚拟网络运营业务, 一卡多号业务
　　 创建国际电话转移业务

美国数字设备公司 ( DEC )
顾问和培训导师, 任美国DEC公司亚洲技术顾问和內部教育导师, 同时任广州赛马会首席技术顾问。

华为技术有限公司 华为软件企业呼叫中心总监 潘坚

缤特力 华北区域经理 齐键

　　从电信行业的半自动人工长途台(呼叫中心的前身)开始接触到呼叫中心,在呼叫中心这个行业从事市场销售工作17年.工作中接触到了大量不同行业的呼叫中心,对座席代表的工作环境以及变迁有着深入的了解.关注呼叫中心行业发展中相关的劳动安全保护意识的提高,推广座席人员安全健康的工作方式。

Nuance通讯公司 中国首席顾问 程兰颖
　　
　　程兰颖女士现任Nuance公司中国区首席顾问，于2000年加入Nuance公司，在语音技术及语音技术在呼叫中心的解决方案上，有丰富的经验。在Nuance期间，程兰颖女士从事过多年的语音系统设计和语音科学工作，参与过全球范围内的语音项目的规划和实施。也参与了普通话核心语言包的开发工作，对语音科技具有全面深入的知识背景。近年来更专注于本地市场的开发和拓展，了解呼叫中心的发展和难题，结合专业语音技术，为呼叫中心提供全新的的整体解决方案。

易方客户服务中心 运营总监 陈哲敏

　　 毕业于上海师范大学。陈先生曾在呼叫中心行业的各个阶段中工作，接受过AT&T专业呼叫中心代表培训并于1999年获得‘最佳表现奖’。同年，陈先生任职于ITS，负责项目团队的管理和培训新成员，执行并参与过西门子、宝洁、JJCC、Monsanto等项目。他对ITS公司最大的贡献在于为其组建了自己的电话销售团队，负责为公司招募第一批电话销售人员并进行电话销售技巧培训，通过陈先生的努力，新组建的电话销售队伍顺利完成了第一个项目，并在后来逐渐成熟。在2004年至2006年间，陈先生服务于中国平安保险公司和中国生命人寿保险公司，熟悉保险业电话客服特点。2006年加入易方客户服务中心，他对易方的贡献包括呼叫中心团队组建，流程建设，制度建设等，目前具体负责现场400席规模的项目管理和运营，并且业已取得阶段性巨大成功。