问卷说明：Introduction

1、我们欢迎中国各行业、各企业的呼叫中心运营机构积极参与。填报机构须为在中国大陆成立的、基于CTI技术平台的呼叫中心运营实体（暂不包括香港、澳门特别行政区和台湾地区）；具备一定规模、技术及运营能力；综合服务指标、客户满意度及各项效益领先的运营机构。

2、报名参选的呼叫中心需基于一个接入平台。对统一号码接入但分布于某地的呼叫中心（如**省移动10086客户服务中心）按照独立呼叫中心运营单位进行报名参选。

3、填报企业请注意：调查表中的“必填项”须填报完整，方可作为有效问卷获得参选的机会。在此基础上，完整填报其它调查项，将有机会令评选委员更全面了解呼叫中心运营各项指标情况。

4、建议参与调查的企业提供呼叫中心能力指标以外的整体总结材料。该材料将作为评价工作的重要参考资料。该材料应能反映呼叫中心各项管理工作（具体参见评选标准）。格式不限，字数不限。

5、电子版本可发送至zhangy#ctiforum.com 请把#换成@；如无电子版，可将书面资料寄到“2013年中国最佳呼叫中心评选组委会”（北京市西城区新德街20号513-520室 (100088) ）。

6、凡参与此次调查的企业将有机会获邀参加“2013中国最佳呼叫中心”年度颁奖典礼活动。

7、本次调查将完全遵守客观公正的原则进行，不受任何其他因素影响；请企业如实填报，我们将对涉及企业商业机密的数据予以保密。

8、本调查问卷将作为最终评选的重要材料之一。问卷填写完毕最好采用电子邮件的方式发送给评委会。

问卷下载：Questionnaire

呼叫中心关键管理项目报告：Key Management Project

1、 本企业呼叫中心的主要业务流程
2、 本企业呼叫中心IVR语音设置流程图
3、 本企业呼叫中心控制运营成本的措施及获得盈利的能力
4、 描述你所在的呼叫中心部门与企业其他部门之间的协作关系和流程
5、 本企业呼叫中心关键报表指数表
6、 本企业呼叫中心考核指标和权重
7、 本企业呼叫中心参赛的理由及呼叫中心运营管理的特色

填报与测评咨询：For Enquiry, please contact

　　关于2013年中国最佳呼叫中心参选及报名相关事宜：
　　关于2013年中国最佳呼叫中心颁奖大会企业赞助事宜：
　　关于2013年中国最佳呼叫中心颁奖大会媒体合作相关事宜:
　　请联系： 张瑜 zhangy#ctiforum.com 请把#换成@ 手机：13488768763