第一章 呼叫中心总体市场分析 1998-2006

市场概况

市场驱动因素

市场抑制因素

市场发展趋势与预测

行业分布

技术应用与发展趋势

功能应用及发展趋势

第二章 电信业呼叫中心市场分析 -1998-2006

市场概况

市场发展趋势与预测

呼叫中心投资

呼叫中心座席数

各主要电信运营商呼叫中心市场概况

中国电信

中国移动

中国联通

中国铁通

电信运营商的购买行为与服务需求

购买决策的原则

影响设备购买的因素

第三章 银行业呼叫中心市场分析 1998-2006

市场概况

市场驱动因素

市场发展趋势与预测

呼叫中心投资

呼叫中心座席数

技术应用

技术发展趋势

功能应用与发展趋势

运营管理

WTO 之影响

第四章 证券业呼叫中心市场分析 1998-2006

市场概况

市场驱动因素

市场发展趋势与预测

呼叫中心投资

呼叫中心座席数

技术应用

技术发展趋势

功能应用与发展趋势

运营管理

WTO 之影响

第五章 保险业呼叫中心市场分析 1998-2006

市场概况

驱动因素

市场发展趋势与预测

呼叫中心投资

呼叫中心座席数

技术应用与发展趋势

功能应用与发展趋势

运营管理

第六章： 电力呼叫中心市场分析 1998-2006

市场概况

市场驱动因素

市场发展趋势与预测

呼叫中心投资

呼叫中心座席数

技术应用与趋势

功能应用

第七章 ：外包呼叫中心市场分析（1999-2006）

市场概况

市场驱动因素

市场抑制因素

企业选择外包呼叫中心的意愿分析

竞争分析

市场发展趋势与预测

服务种类

运营策略分析

附录一、中国呼叫中心产业部分市场信息汇总