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2005年呼叫中心市场调研

未建（准备建设）有呼叫中心的企业用户调研问卷

  • 在问卷中凡涉及您认为属于企业保密数据的或没有相关的数据的，可以选择不回答。
  • 本次调研的截止日期为2005年3月20日，希望您在此日期前将填好的问卷反馈给我们。
  • 如果您填写的问卷有效，您会在调研结束后，收到一份本次调研结果的报告简本。
  • 您填写的数据不会直接出现在报告中，数据经过分析处理后将以整体数据形式出现。

  姓名：  
  部门： 职务：
  单位：
  公司规模: 人  
  所在城市： 北京 上海 广州 成都 深圳 沈阳 武汉
　　　　　 西安 南京 大连 重庆 其他（请注明）
  电话 (只做问卷核实之用)： E-mail:

Q1、 贵单位属于下列哪种行业：(多选)
电信 银行 保险 证券 邮政 家电 IT业 电力

政府类（市长热线） 政府类（工商） 政府类（税务） 政府类（社区服务） 政府类（城市应急） 政府类（广电） 政府类（其它）

企业类（IT） 企业类（汽车） 企业类（烟草） 企业类（航空）
企业类（旅游） 企业类（医疗） 企业类（物流） 企业类（电视购物）
企业类（零售） 企业类（家电） 企业类（房地产） 企业类（娱乐）
企业类（石化） 企业类（其它） 外包

其它(请注明）：

Q2、贵单位准备何时建立呼叫中心： 年 月

Q3、贵单位预计呼叫中心的投资规模为：(单位: 万元) 万元

Q4、贵单位准备建设多少个呼叫中心座席

Q5、贵公司在为呼叫中心选型的时候，将主要考虑下列哪几方面因素？(多选)

技术：
先进性 稳定性 规范性 灵活性 安全性

服务：
供货 备件 安装 实施 二次开发 维护 售后服务

Q6、贵单位所服务的行业中,其用户有哪些特点?

Q7、贵单位的呼叫中心将具有以下哪些功能? (多选)

PBX/AC
IVR
Help Desk
VoIP
CTI中间件
CRM
融合通信
录音
报表统计
监控
TTS
ASR
人力资源管理
外拨
其它(请注明）：



Q8、贵单位的呼叫中心最常用到的功能将是：(多选)
查询 咨询 投诉 销售 客户调查 信息服务 其它 (请注明)

 

Q9、贵单位是否愿意接受直接访谈（电话、Email、面谈）？

YES NO

。。衷心地感谢您的积极参与！同时，我们也欢迎您就上述问卷中尚未列出的、您认为重要的问题提出意见或建议，以使我们能对您的呼叫中心有更为全面和深入的了解，并为您提供相关咨询服务。

对本次调研的意见或建议：