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2005年呼叫中心市场调研

呼叫中心设备供应商、系统集成商及应用软件开发商调研问卷

  • 在问卷中凡涉及您认为属于企业保密数据的或没有相关的数据的，可以选择不回答。
  • 本次调研的截止日期为2005年3月20日，希望您在此日期前将填好的问卷反馈给我们。
  • 如果您填写的问卷有效，您会在调研结束后，收到一份本次调研结果的报告简本。
  • 您填写的数据不会直接出现在报告中，数据经过分析处理后将以整体数据形式出现。

  姓名：  
  部门： 职务：
  单位：
  公司规模: 人  
  所在城市： 北京 上海 广州 成都 深圳 沈阳 武汉
　　　　　 西安 南京 大连 重庆 其他（请注明）
  电话 (只做问卷核实之用)： E-mail:

Q1 贵公司开始提供呼叫中心产品的时间： 年

Q2 贵公司提供呼叫中心产品主要类别是：
交换机/ACD 语音板卡 IVR CT中间件 CRM
消息类软件（传真、邮件、短信、统一消息、即时消息、视像、Web协作等）
开发工具软件 Help Desk 录音 、报表统计、监控 管理、培训软件
外拨系统 一体化平台 VoIP TTS、ASR 人力资源管理
其它: （请注明）

Q3 贵公司2004年的销售总额为: 万元

Q4 贵公司呼叫中心产品主要应用的哪些行业及在各行业中收入所占百分比：

行业
Yes ?
2003年收入的百分比
 2004年的变化
（上升或下降的百分比）
电信
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银行
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证券
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保险
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邮政
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电力
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政府类（市长热线）
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政府类（工商）
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政府类（税务）
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政府类（社区服务）
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政府类（城市应急）
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政府类（广电）
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政府类（其它）
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企业类（IT）
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企业类（汽车）
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企业类（烟草）
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企业类（航空）
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企业类（旅游）
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企业类（医疗）
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企业类（物流）
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企业类（电视购物）
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企业类（零售）
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企业类（家电）
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企业类（房地产）
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企业类（娱乐）
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企业类（石化）
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 %
企业类（石化）
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企业类（其它）
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外包
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其它
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TOTAL
--
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Q5 到目前为止，贵公司呼叫中心产品在主要应用领域中的市场占有率为：

Q6 您预计在未来的两年内，市场需求量会出现较大增长的行业是
电信 银行 保险 证券 邮政 电力
政府 企业 外包 其它:

Q7 您如何评价各行业用户的需求特点？他们的呼叫中心一般的购买流程？（规模，采购方式等）

Q8 贵公司采取什么政策以获得并保持在呼叫中心市场中的竞争优势?？



Q9 您是如何评价呼叫中心市场的目前状况和发展前景的？呼叫中心市场的发展动力是什么？不利的因素又是什么 ?

 

Q10、贵单位是否愿意接受直接访谈（电话、Email、面谈）？

YES NO

。。衷心地感谢您的积极参与！同时，我们也欢迎您就上述问卷中尚未列出的、您认为重要的问题提出意见或建议，以使我们能对您的呼叫中心有更为全面和深入的了解，并为您提供相关咨询服务。

对本次调研的意见或建议：