公司及市场趋势

1 贵公司在2004年提供的呼叫中心服务项目有哪些，在2005年是否会有什么变化？

2. 贵公司2004年度收入如何？




3. 贵公司2005年的目标用户有哪些？ 目标业务领域？对于目标用户提供什么样的解决方案？



4. 您预计2005年公司的收入如何？ 预计未来几年的增长率是多少？推动这一增长的市场因素有哪些？



5. 贵公司采取哪些政策以获得和保持竞争优势？贵公司提供的服务有什么区别于其他公司的地方？2005年将采取何种竞争要素？



6. 贵公司在2005年有什么扩张计划？ 通过何种方式实现？以下方面的投资将会按什么比例变化？




硬件 %
软件 %
资源方面 %

7.贵公司服务的平均价格？根据客户对服务需求的不同，价格有何不同？

8. 2004年贵公司在软件，硬件及基础设施方面的花费如何，请填下表。

9.贵公司2004年运营花费占总支出的比例？

人力成本 Exp %
租金成本 Exp %
政府及政策性费用 Exp %
市场营销与销售 Exp %
其它(请注明) Exp %

10.贵公司目前业务主要来自哪些省市，未来将向哪些地区扩展？

最终用户趋势

11. 贵公司2004年服务的行业客户有哪些？ 所占收入的比例为多少？ 2005年的期望是什么？

12.贵公司 2005年面临的主要挑战是什么？



13. 哪一类企业或行业抑制了贵公司的坐席利用率？



14.哪些公司正在利用贵公司的服务？什么时候开始的？很成功吗？可否提供客户参考名录？


竞争前景

15.贵公司市场上的主要竞争对手有哪些？他们成功的策略是什么？



16.在外包服务市场中您估计贵公司的竞争对手的市场份额各是多少？

竞争对手 1:名称 市场份额 %
竞争对手 2:名称 市场份额 %
竞争对手 3:名称 市场份额 %

市场定位和增长

17. 请预测您公司未来几年呼叫中心外包服务市场规模，及每年增长幅度。

18、贵单位是否愿意接受直接访谈（电话、Email、面谈）？

YES NO

。。衷心地感谢您的积极参与！同时，我们也欢迎您就上述问卷中尚未列出的、您认为重要的问题提出意见或建议，以使我们能对您的呼叫中心有更为全面和深入的了解，并为您提供相关咨询服务。

。。对本次调研的意见或建议?