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2006年呼叫中心市场调研

外包服务提供商调研问卷

  • 在问卷中凡涉及您认为属于企业保密数据的或没有相关的数据的，可以选择不回答。
  • 本次调研的截止日期为2006年5月31日，希望您在此日期前将填好的问卷反馈给我们。
  • 如果您填写的问卷有效，您会在调研结束后，收到一份本次调研结果的报告简本。
  • 您填写的数据将会得到保密并且不会直接出现在报告中，数据经过分析处理后将以整体数据形式出现。
  • 您如果采用下载WORD文档填写问卷的方式，请将填写好的答卷传真或E-MAIL给我们。传真号码：010-62041062 E-MAIL： 咨询或业务联系电话：010-82079677, 010-82012787

  姓名：  
  部门： 职务：
  单位：
  公司规模: 人 所属行业：
  所在城市： 北京 上海 广州 成都 深圳 沈阳 武汉
　　　　　 西安 南京 大连 重庆 其他（请注明）
  电话 (只做问卷核实之用)： E-mail:

Q1、贵单位的呼叫中心建设初期投资规模有多大？到目前为止总共投资规模又有多大？
贵单位的呼叫中心建设初期有多少个座席？目前又有多少个座席？

投资规模
 初期： 目前：
座席规模
 初期： 目前：

Q2、 贵单位的呼叫中心目前有几个？
　　　接入号码是否统一？ 是 否
　　　是否在物理上关联？ 是 否
　　　是否在数据上关联？ 是 否

Q3、贵公司2005年呼叫中心外包收入总额为多少？同比2004年，收入是增长还是减少？幅度多大？

　收入总额：

　或给出确切值： （单位：万）

Q4、您预计2006年公司的收入如何？预计未来几年的增长率是多少？

2006年

增加: %

减少: %

2007年
增加: %
减少: %
2008年
增加: %
减少: %

Q5、贵公司2005年运营成本如何？各项比例关系如何？

总成本（单位：万）
人力成本
租金成本
市场及销售成本
通讯成本
其它
%
%
%
%
%

Q6、贵公司的客户都来自哪些行业?各自所占贵公司总座席数的百分比各为多少?

行业1： 百分比： % 行业2： 百分比： %
行业3： 百分比： % 行业4： 百分比： %
行业5： 百分比： % 行业6： 百分比： %

Q7、请列出贵公司2005年呼叫中心外包项目名单，如果可能，请给出项目规模（例如所用座席数等）。

 
项目名称
规 　　模
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

Q8、 在外包服务市场中您估计贵公司的市场份额是多少？其余的市场份额又主要由哪些外包运营商所占有？

贵公司： 　   %市场份额
其它外包运营商1: 名称 %市场份额
其它外包运营商2: 名称 %市场份额
其它外包运营商3: 名称 %市场份额

Q9、贵公司所提供的服务项目有哪些?所占公司收入的百分比是多少?请填下表:

服务内容
%
呼入类
　

　咨询

%

　投诉

%

　查询
%

　技术服务
%

　其它
%
呼出类
　
　电话销售
%
　市场调查
%
　客户关怀
%
　其它
%
其它
　
　邮件处理
%
　传真处理
%
　网上留言、文本聊天处理
%
　其它
%

Q10、感谢您对本次调查的支持！我们也希望能得到像您这样的呼叫中心业界资深从业人员对呼叫中心外包市场的看法，请您在下面作简单陈述：