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《2009中国呼叫中心产业发展研究报告》主要图表

2009/07/24

图目录

图 1 2000-2008中国呼叫中心产业市场的规模(座席数量)及其增长情况
图 2 2000-2008中国呼叫中心产业的市场规模(按投资规模)及其增长情况
图 3 2008年中国呼叫中心市场总体状况（垂直市场）分布（按座席数量）
图 4 2008年中国呼叫中心市场总体状况（垂直市场）分布（按投资规模）
图 5 2008年中国呼叫中心产业水平市场应用分布情况 26
图 6 2007-2008年三大重点细分垂直市场的呼叫中心座席数量与累计投资规模所占份额比较
图 7 2007-2008年中国呼叫中心产业规模发展示意图
图 8 呼叫中心产业价值链模型
图 9 2007-2008年呼叫中心预算分配情况
图 10 2007-2008年国内呼叫中心全职座席员与兼职座席员的平均比例
图 11 2007-2008年国内呼叫中心座席人员学历水平分布情况
图 12 2007-2008年呼叫中心新入职座席人员培训时间与费用情况
图 13 2007-2008年国内呼叫中心现在职座席人员的培训情况
图 14 2007-2008年国内呼叫中心座席代表离职率
图 15 2007-2008年中国呼叫中心职业经历管理制度的使用情况
图 16 2007-2008年国内呼叫中心相关资质证书或学位进修激励制度的执行情况
图 17 2007-2008年中国呼叫中心座席人员的年薪收入情况
图 18 2007-2008年中国呼叫中心座席人员奖励制度及其执行情况
图 19 2007-2008年国内呼叫中心奖励方式及其执行情况
图 20 2007-2008年中国呼叫中心班长及质量检查人员与座席人员数量关系
图 21 2007-2008年中国呼叫中心质量监控体系及其监控情况
图 22 2007-2008年中国呼叫中心质量监控过程中对客户意见的处理功能与重视程度
图 23 2007-2008年国内呼叫中心知识管理体系情况
图 24 2007-2008年中国呼叫中心知识管理体系更新相关制度及其执行情况
图 25 2007-2008年国内呼叫中心客户满意度调查体系与客户意见反馈体系的建立情况
图 26 2007-2008年国内呼叫中心客户满意度调查结果的最小分析单位
图 27 2007-2008年中国呼叫中心绩效管理体系的建立情况
图 28 2007-2008年中国呼叫中心的收益分析和投资ROI分析的开展情况
图 29 2007-2008年国内呼叫中心环境建设基准及其持续升级状况
图 30 2007-2008年国内呼叫中心行业PBX交换机使用情况
图 31 2008年国内呼叫中心行业使用的PBX交换机品牌情况
图 32 2006-2008年中国呼叫中心交换机市场规模及2009-2011年增长预测
图 33 2008年中国呼叫中心产业市场主要交换机品牌厂商份额情况
图 34 2007-2008年国内呼叫中心产业市场CTI中间件使用状况
图 35 2007-2008年国内呼叫中心产业市场CTI中间件品牌使用情况
图 36 2006-2008年中国呼叫中心产业CTI中间件市场规模及2009-2011年增长预测
图 37 2008年中国呼叫中心CTI中间件市场主要厂商份额情况
图 38 2007-2008年国内呼叫中心ACD系统使用情况
图 39 2007-2008年国内呼叫中心ACD系统不同品牌产品使用情况
图 40 2006-2008年中国呼叫中心产业ACD系统市场规模及2009-2011年增长预测
图 41 2008年中国呼叫中心ACD系统市场主要厂商份额情况
图 42 2007-2008年国内呼叫中心产业市场IVR产品使用状况
图 43 2007-2008年国内呼叫中心产业市场IVR产品品牌使用情况
图 44 2006-2008年中国呼叫中心产业IVR产品市场规模及2009-2011年增长预测
图 45 2008年中国呼叫中心IVR细分市场主要厂商份额情况
图 46 2006-2008年中国呼叫中心产业语音技术细分市场规模及2009-2011年增长预测
图 47 2008年中国呼叫中心语音技术市场主要厂商份额情况
图 48 2007-2008年中国呼叫中心产业市场外拨产品使用情况
图 49 2007-2008年中国呼叫中心产业市场外拨产品市场中通常使用到的品牌情况
图 50 2006-2008年中国呼叫中心产业外拨产品细分市场规模及2009-2011年增长预测
图 51 2008年中国呼叫中心产业市场中外拨产品主要厂商份额情况
图 52 2007-2008年中国呼叫中心产业市场人力资源管理产品使用情况
图 53 2007-2008年中国呼叫中心产业市场中用户使用的人力资源系统品牌情况
图 54 2006-2008年中国呼叫中心产业人力资源管理系统市场规模及2009-2011年增长预测
图 55 2008年中国呼叫中心人力资源管理系统市场主要厂商份额情况
图 56 2008年国内呼叫中心监控管理系统的使用情况
图 57 2008年国内呼叫中心知识管理系统的应用情况
图 58 2007-2008年电信业在中国呼叫中心行业中座席数量所占的比例
图 59 2007-2008年电信业在中国呼叫中心行业市场规模（累计投资）所占的比例
图 60 2008年中国主要电信运营商呼叫中心规模分布（座席）
图 61 2008年中国主要电信运营商呼叫中心规模分布（累计投资）
图 62 2008-2011年中国电信业呼叫中心市场座席数量发展趋势
图 63 2008-2011年中国电信业呼叫中心市场累计投资规模发展趋势
图 64 2007-2008年中国金融业呼叫中心在整个呼叫中心市场规模中的份额情况
图 65 2008年中国金融业呼叫中心座席数量在各子行业的分布情况
图 66 2008年中国金融业呼叫中心累计投资规模在各子行业的分布情况
图 67 2008年银行业呼叫中心规模分布（按坐席与累计投资规模）
图 68 2008-2011年中国银行业呼叫中心座席数量规模趋势及其增长预测
图 69 2008-2011年中国银行业呼叫中心累计投资规模趋势及其增长预测
图 70 2008-2011年中国保险业呼叫中心座席数量规模趋势及其增长预测
图 71 2008-2011年中国保险业呼叫中心累计投资规模趋势及其增长预测
图 72 2008-2011年中国证券与基金业呼叫中心座席数量规模趋势及其增长预测
图 73 2008-2011年中国证券与基金业呼叫中心累计投资规模趋势及其增长预测
图 74 2007-2008年政府及公共事业在呼叫中心规模在整体市场中的份额情况
图 75 2008年政府及公共事业在呼叫中心市场规模按座席数量的分布
图 76 2008年政府及公共事业在呼叫中心市场规模按累计投资规模的分布
图 77 2008-2011年中国政府及公共事业呼叫中心座席数量及增长预测
图 78 2008-2011年中国政府及公共事业呼叫中心累计投资规模及增长预测
图 79 2007-2008年制造业在中国呼叫中心整体市场中所占份额情况
图 80 2008-2011年制造业呼叫中心市场座席数量及增长预测
图 81 2008-2011年制造业呼叫中心市场累计投资规模及增长预测
图 82 2007-2008年零售与物流业占中国呼叫中心整体市场的份额情况
图 83 2008年零售和物流业呼叫中心座席数量构成情况
图 84 2008年零售和物流业呼叫中心累计投资构成情况
图 85 2008-2011年中国零售和物流业呼叫中心座席数量发展预测
图 86 2008-2011年中国零售和物流业呼叫中心累计投资规模发展预测
图 87 2007-2008年中国IT及电子商务行业呼叫中心在呼叫中心整体市场中的份额情况
图 88 2008-2011年中国IT及电子商务呼叫中心市场座席数量规模及其增长预测
图 89 2008-2011年中国IT及电子商务呼叫中心市场累计投资规模及其增长预测
图 90 2008年中国其他行业各细分子行业呼叫中心市场座席规模分布情况
图 91 2008年中国其他行业各细分子行业呼叫中心市场累计投资规模分布情况
图 92 2008-2011年中国其他行业呼叫中心座席规模增长预测
图 93 2008-2011年中国其他行业呼叫中心累计投资规模增长预测
图 94 2008年中国七大区域市场叫中心数量分布
图 95 2008年中国七大区域市场叫中心累计投资规模分布
图 96 2007-2008年中国外包呼叫中心市场在呼叫中心整体市场中的份额变化情况
图 97 2008年中国呼叫中心市场规模整体构成
图 98 2008-2011年中国外包呼叫中心座席数量及其增长预测
图 99 2008-2011年中国外包呼叫中心市场规模及其增长预测
图 100 2009-2011年中国呼叫中心外包化发展趋势
图 101 2008--2011年呼叫中心市场座席规模及发展预测
图 102 2008--2011年呼叫中心市场累计投资规模及发展预测
图 103 2009-2011年中国呼叫中心产业细分市场座席数量结构趋势预测
图 104 2009-2011年中国呼叫中心产业细分市场累计投资结构趋势预测

表目录

表 1 2005-2008年中国每万人口拥有的呼叫中心座席数量
表 2 2008年中国呼叫中心市场总体状况（垂直市场）分布（按座席数量）
表 3 2008年中国呼叫中心市场总体状况（垂直市场）分布（按投资规模）
表 4 2006-2008年中国呼叫中心交换机市场规模及2009-2011年增长预测
表 5 2007-2008年国内呼叫中心产业市场CTI中间件品牌使用情况
表 6 2006-2008年中国呼叫中心产业CTI中间件市场规模及2009-2011年增长预测
表 7 2006-2008年中国呼叫中心产业ACD系统市场规模及2009-2011年增长预测
表 8 2006-2008年中国呼叫中心产业IVR产品市场规模及2009-2011年增长预测
表 9 2006-2008年中国呼叫中心产业语音技术细分市场规模及2009-2011年增长预测
表 10 2006-2008年中国呼叫中心产业外拨产品细分市场规模及2009-2011年增长预测
表 11 2006-2008年中国呼叫中心产业人力资源管理系统市场规模及2009-2011年增长预测
表 12 2006-2008年中国呼叫中心监控管理系统市场规模及2009-2011年增长预测
表 13 2008年中国主要电信运营商呼叫中心规模分布
表 14 2008年中国金融业呼叫中心座席数量及其分布情况
表 15 2008年银行业呼叫中心规模分布
表 16 2008-2011年中国银行业呼叫中心规模趋势及其增长预测
表 17 2008-2011年中国保险业呼叫中心规模趋势及其增长预测
表 18 2008-2011年中国证劵和基金业呼叫中心市场发展趋势及增长预测
表 19 2008年政府及公共事业呼叫中心各细分市场发展状况
表 20 2008-2011年中国政府及公共事业呼叫中心市场发展趋势分析
表 21 2008-2011年中国制造业呼叫中心市场规模增长预测
表 22 2008年零售和物流业呼叫中心市场规模数据
表 23 2008-2011年中国零售和物流业呼叫中心市场发展预测
表 24 2008-2011年中国IT及电子商务呼叫中心市场规模增长预测
表 25 2008年中国其他行业呼叫中心市场规模（座席及累计投资规模）数据
表 26 2008-2011年中国其他行业呼叫中心规模增长预测
表 27 2008年中国七大区域市场叫中心数量及累计投资规模分布情况
表 28 2009-2011年七大区域市场呼叫中心座席数量规模及其份额趋势预测
表 29 2009-2011年七大区域市场呼叫中心累计投资规模及其份额趋势预测
表 30 2008-2011年呼叫中心市场规模及发展预测


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