畅捷呼叫中心"一号通" 提升SOHU商城客户服务品质
2001/11/08
畅捷呼叫中心基于华为INTESS智能呼叫中心平台，经技术人员的研究开发，推出适用于中小企业的"一号通"-电话综合服务中心。可实现呼叫转移、IVR应答，留言信箱，会议电话等功能。
SOHU商城的客户主体是网民，其上网时间的不确定性使很多客户晚上无法与客户服务中心取得联系，商城原有六部客服电话，不便宣传，不利于客户记忆。针对SOHU商城客服的现状，畅捷呼叫中心助其整合现有服务线路资源，提供特服号96096088，实现一号通。非人工服务时间，系统将自动切换到留言系统，使客户的问题能得到及时的反馈，实现与客户的24小时接触，并可以通过此系统进行意见征集，活动调查等项目。
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