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畅捷呼叫中心，打造《新京报》服务专线

2003/11/25

　　近日，北京的报业市场上又闯出一匹黑马，那就是由南方日报报业集业与光明日报报业集团联合打造的《新京报》。

　　11月11日，大气，清新，厚重的《新京报》出现在京城的各大报摊销售亭里，以其崭新的面貌吸引着过往行人的眼睛。《新京报》建立在一个宽广坚实的平台基础之上，合北人的磅礴大气，融南人的精耕细作，致力于拓展都市类报纸新的发展空间，重塑主流媒体的公众面目。

　　畅捷呼叫中心以其成熟的技术、个性化的解决方案、灵活多变的操作方式，得到了〈新京报〉的认可，在发刊之初，《新京报》与畅捷呼叫中心达成协议，由畅捷呼叫中心为其打造新闻热线服务体系，经过业务部门对《新京报》需求的确定以及双方技术部门的认真调试，新闻热线于11月5日试开通。经过6天的磨合，畅捷呼叫中心经受住了严峻的考验，保证了新闻热线的畅通。

　　《新京报》客户服务体系基本功能设置有新闻线索提供、广告征订与咨询、发行征订与咨询。新闻线索是报社采编关注的焦点，社会大众的视角也许不够专业，但是广大读者可以从生活中各层面多角度来看提供线索，丰富新闻内容。新的事物出现总是引起人们的关注，《新京报》的发刊就吸引了很多广告客户的关注，服务热线力求以优质专业的服务来获得广告用户的青睐，这为《新京报》广告市场的开拓起了铺垫作用。《新京报》推出的赠报活动虽然区域还仅限于城六区，但是读者的热情大大超出的前期的预计，热线真的成了"热"线，还不断有读者前来咨询，《新京报》的客服中心顺利的完成了热线接待及现场接待的任务，为报纸的发行打了前战。

　　这些功能将在初期辅助《新京报》部分工作的开展，也由此架起了报社与读者、报社与客户之间的桥梁。

　　随着〈新京报〉的不断发展壮大，畅捷呼叫中心还将为其客户服务中心设计增值业务功能，不久的将来，〈新京报〉的客服中心将为广大读者提供更完善更全面更专业的服务。

畅捷网络公司供稿 CTI论坛编辑

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