CTI论坛: 畅捷呼叫中心经理王静：电话呼出也是服务

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>厂商>>外包服务商>>畅捷网络

畅捷呼叫中心经理王静：电话呼出也是服务

2003/08/14

　　“下午好，我是郊区电信局，向您通知一下……”

　　许多用户可能都有这样的经历，当家里电话响起时，听到的不是家人或朋友的声音，而是一条免费信息。

　　对这项新业务的推出，各方反应不一。近日，广州已有客户投诉“电话广告”，认为这种被动接受的“电话广告”很让人恼火；当然，也有对这种“电话广告”拍手叫好的。

　　电话呼出究竟是广告还是服务？记者为此采访了负责“17909 IP业务”电话外呼推广的畅捷呼叫中心经理王静。

　　记者：您了解客户反感乃至投诉电话呼出业务的事情吗？

　　王静：部分用户对电话外呼服务确实有些看法，有些人是对电话呼出本身有抵触，而有些则更多地取决于话务代表的态度和技巧。其实，我们外呼业务的客户是经过选择的。在开始呼出前，业务部门会按照呼出的不同要求对客户群进行分类，例如IP推广呼出，畅捷会选择以前曾经有过长途拨打记录的用户进行外呼，呼出过程中将根据用户对“IP业务”不同的反映进行分类设置，以得到有价值的信息，为下一步市场计划和策略做准备；做拨号上网业务的调查，要根据问卷内容按地域、年龄、使用习惯等细分客户群。分析客户行为，掌握有价值信息，是我们在外呼业务开始前的重头工作，然后是选择合适的措辞，选择合适的时间，以及合适的态度向客户作介绍，甚至引导客户来配合交流，发现更多客户需求。

　　记者：现在的电话呼出还能提供哪些服务？

　　王静：目前，畅捷呼叫中心与北京通信合作推广其电信基础服务产品，如来电显示业务、ADSL业务、电话费催缴业务、割接通知业务等，另外，畅捷呼叫中心在为房地产开发商提供座席外包的同时，也将电话呼出的服务和理念应用到楼盘销售、社区服务等领域。

　　记者：电话呼出是广告还是服务？

　　王静：好的外呼服务，决不仅是广告的作用，它可以为商家提供很多有价值的反馈信息。但是，任何事物的存在都有被接受与被拒绝的可能，在这样一个电话深入普及的社会，电话销售、电话调查、客户回访等业务都是依托于电话这种媒介，如何让这些商务活动被更多的用户接受，值得我们探索。

新浪科技(tech.sina.com.cn)—光明日报

　　·Polycom 极致高清视频会议体验活动---免费获赠万元奖品
　　·“呼动中国”：东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴
　　·招聘：商路通怡海软件正音科技上海宝东东进通讯亿迅（中国）

　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》正式出版 2008-8-25 　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·东进Seegoe Enterprise/Office呼叫中心产品介绍
　　·新太科技企业呼叫中心解决方案
　　·TTS在线演示：InterPhonic 5.5系统

　　

企业会员

	易宝通讯	三汇软件	陕西公众信产公司
	拓敏信息	卓大兴业	正音科技
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·鼎晟DS-iTouch联络中心
	·新太科技企业呼叫中心解决方案
	·上海维卡推出VN系列电话语音卡
	·CTstage 5i客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
	·语音合成：InterPhonic 5.5在线演示系统
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726