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2004中国呼叫中心运营与客户关系管理大会
Contact Center Management & CRM Solution China 2004

日 程 安 排

大会主题：客户服务，迈向精细化管理

大会日程安排

2004年4月19日 星期一
美国专家讲座
09:00am - 11:30am
·从技术和外包角度来分析呼叫中心发展趋势
·关键服务评估
 
午餐
01:30pm - 04:30pm
·产业标准和认证的价值
·来自于世界级运营商的最佳案例
·为成功制订方案


2004年4月20日 星期二
 
第一参观路线
第二参观路线
10:00am - 11:30am
e龙呼叫中心
天津今晚报呼叫中心
 
午餐
01:30pm - 03:00pm
爱普生（中国）呼叫中心
天津今晚报呼叫中心

2004年4月21日 星期三
09:15am - 09:25am
大会开幕致辞
09:30am - 10:10am
K1 主题演讲 北电网络 顾瑞华 领导融合网络，开创呼叫中心新服务
10:15am - 11:00am
K2 主题演讲 科胜通 王国兴 如何构建一个有效的外拨呼叫中心
11:00am - 11:45am
K3 主题演讲 华为技术有限公司 陈荔华 如何提升呼叫中心的应用水平
 
午餐
01:00pm - 01:45pm
K4 主题演讲 eOn Connunications 益昂通讯 林卓悦
            影响传统呼叫中心的新趋势
02:00pm - 02:45pm
K5 主题演讲 奥迪坚 Gilbert Hu 美国呼叫中心市场新的发展趋势
03:00pm - 03:45pm
K6 主题演讲 九五资讯 李宝民 外包趋势
04:00pm - 04:45pm
K7 主题演讲 韩国呼叫中心情报研究所 郑基铸
06:00pm - 08:30pm
开幕晚宴

2004年4月22日 星期四
主题演讲
09:00am - 09:45am
K8 -主题演讲 英特尔（中国）有限公司
09:45am - 10:30am
K9 -主题演讲-Avaya 王鸿冰CRM总监 迎接联络中心的下一次浪潮
10:35am – 11:20am
K10 主题演讲 上海贝尔阿尔卡特 岳欣  阿尔卡特IP客服中心解决方案
11:25am – 12:10am K11 主题演讲 CISCO 罗军 客户服务渠道改造初探
 
运营管理专题
技术专题
电话营销
01:30pm - 02:15pm
罗克韦尔 李志
实现客户联络
的最大价值
华 为 顾晓坤
面向更高服务要求的
呼叫中心建设
张煊搏
电话营销中的
脚本设计
02:30pm - 03:15pm
中国网通广东省
公司 安新
打造客服中心科学化的质量管理体系
科胜通 潘峰
世界7大银行认定的
标准信用卡催收系统
易宝通讯 潘美慧
电话营销新战略
03:30pm - 04:15pm
中国联通 南新生
北方汇博、美国NMS
薛军英、刘铁彪
基于NMS语音板卡的
呼叫中心的新增值业务亮点
上海微创软件
有限公司 徐欣
外包呼叫中心
的国际化管理
06:30pm - 08:30pm
“今夜我们相逢－呼叫中心管理者之夜”沙龙

2004年4月23日 星期五
 
运营管理专题
市场专题
CRM应用专题
09:30pm - 10:15pm
优百斯管理咨询 范军
全国呼叫中心CCCS
标准体系介绍
联想集团 张坤生
呼叫中心在联想
青岛海尔集团 胡兰兰 从客户感动到赢得
客户定单
10:20pm - 11:05pm
浩丰时代 高慷
外拨业务的质量控制
Cisco 叶海静
客户交互网络： 突破传统
联络中心模式的限制
摩托罗拉（中国）
潘兴午
如何建立优质
高效的客户服务
11:10pm - 11:55pm
招商银行信用卡中心
厉朝阳
客户服务中心的文化
建设驱动主业发展
CTI论坛 秦克旋
2004呼叫中心市场分析
CRM往何处去
CRCC首席顾问王广宇
01:30---3:30
专家论坛：美国、韩国、国内呼叫中心专家及应用行业呼叫中心管理者

展览大厅开放时间：2004年4月21日3:00pm -- 4月23日 11:00am

 

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